發(fā)表評論
隨著海外旅游價格下降，中國居民收入增長，中國人赴發(fā)達(dá)國家旅游人數(shù)越來越多。業(yè)內(nèi)人士提醒，雖然發(fā)達(dá)國家旅游市場較為成熟規(guī)范，游客仍不能掉以輕心。
中國國家旅游局駐東京首席代表范巨靈說，日本是服務(wù)社會，旅游服務(wù)行業(yè)總體較為規(guī)范。現(xiàn)在中國游客赴日本旅游都是團(tuán)隊操作，由導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)，整個操作過程基本情況良好，但游客保障自身安全依然有很多工作要做。
范巨靈介紹，日本觀光廳指定了100多家有資質(zhì)接待中國游客的地接旅行社，并不定期對這些旅行社的資質(zhì)進(jìn)行評審，一旦一段時期這些旅游社不規(guī)范行為或是受到的投訴過多，就會吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
范巨靈說，在挑選旅行社時，游客應(yīng)該理性比較品牌和信用，詳細(xì)了解住宿、交通以及是否為游客購買保險等信息，而不能僅僅比較旅游產(chǎn)品的價格，價格最便宜的并不一定是最好的。
在與旅行社簽訂合同時，游客應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，發(fā)生糾紛時要留足證據(jù)，以便索賠。如果是可見的，應(yīng)該采用拍照等方式取證，而對于無形的服務(wù)，則應(yīng)與旅行團(tuán)成員相互確認(rèn)。
此外，游客還應(yīng)保留中國駐外使領(lǐng)館的聯(lián)系方式，一旦發(fā)生問題，應(yīng)該立即與使領(lǐng)館、當(dāng)?shù)鼐降裙芾聿块T取得聯(lián)系。雖然日本社會較為規(guī)范，但受價格競爭的負(fù)面影響，糾紛還是時有發(fā)生。比如前不久發(fā)生的中日旅行社將結(jié)算時的矛盾轉(zhuǎn)嫁給游客的事件，就是通過使館得到了解決。
關(guān)于旅游保險，范巨靈介紹說，旅行社按要求都會為游客購買強(qiáng)制險，因為一旦發(fā)生事故，有些規(guī)模不大的旅行社很難應(yīng)對。此外，游客還可以根據(jù)自身需要購買其他合適的保險。
在日本從事中國游客接待工作已有3年的王恒君說，因為忌諱或是節(jié)省的原因，中國游客一般不太愿意主動購買其他的保險。旅游行業(yè)受各種因素影響，發(fā)生事故的可能性很大。比如夏天溫度太高，冬季道路結(jié)冰，或者有些旅行社車況不好，為了拼價格將行程安排太緊，造成司機(jī)疲勞駕駛等。這些都可能成為發(fā)生事故的原因。因而，購買保險格外重要。(馬杰)
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