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濰坊市為僑服務(wù)承諾
濰坊市十分重視招商引資工作。市委、市政府明確提出把招商引資作為經(jīng)濟(jì)工作中高于一切、重于濰坊市為僑服務(wù)承諾制度。
按照市委、市政府關(guān)于開展“民心工程”的總體部署，市僑辦、僑聯(lián)于1998年3月份開始在全市僑務(wù)系統(tǒng)實施“為僑服務(wù)承諾制度”。在工作實踐中，廣大僑務(wù)工作者堅持用心愛僑，以法護(hù)僑，扶貧富僑，全心全意為僑服務(wù)，使這項活動取得了明顯成效，在全社會和僑界引起了很好的反響。為深入開展“民心工程”，鞏固已有成果，使運作方式更加規(guī)范完善，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，真誠為僑服務(wù)，現(xiàn)修訂為僑服務(wù)承諾制度如下：
一、辦事公開的承諾
1、辦事公開，是指在執(zhí)行公務(wù)中，對辦理與僑利益密切相關(guān)的事項，在不涉及黨和國家機(jī)密的情況下，依照有關(guān)規(guī)定向華僑、華人、歸僑、僑眷公開。
2、辦事公開的內(nèi)容：
(1)對歸僑僑眷進(jìn)行身份認(rèn)定，辦理歸僑僑眷身份證；
(2)出具歸僑僑眷出境探親身份證明；
(3)協(xié)助辦理華僑、華人、港澳同胞來濰定居、求偶、求學(xué)、就醫(yī)等事宜；
(4)出具歸僑學(xué)生、歸僑子女、升學(xué)身份證明；
(5)受理僑胞、歸僑僑眷來信來訪；
(6)為華僑、華人來濰考察、講學(xué)、投資、觀光、經(jīng)商提供接待、聯(lián)絡(luò)、信息、洽談等便利條件；
(7)為僑資企業(yè)服務(wù)，受理投訴，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題；
(8)辦理審批海外僑胞、港澳同胞捐贈事項；
(9)華僑私房落實政策、業(yè)主身份認(rèn)定；
(10)公開為僑服務(wù)的其他事宜。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾
1、實行首問責(zé)任制。堅持態(tài)度熱情、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不得推諉的原則。具體做到：
(1)凡來辦事的單位和群眾，被詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人有責(zé)任向詢問者提供熱情周到的服務(wù)。
(2)當(dāng)面詢問時，屬首問責(zé)任人科室職責(zé)范圍或能夠答復(fù)的咨詢事項，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知期限；不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，由首問責(zé)任人將詢問人介紹給有關(guān)科室。
(3)電話詢問時，屬本科室職責(zé)范圍的事項，要熱情禮貌地給予答復(fù)。屬其他科室職責(zé)范圍的，要告知該科室電話號碼。
(4)答復(fù)問題要盡量讓對方滿意，解釋問題應(yīng)耐心細(xì)致；有了問題需過細(xì)地做好思想工作。
2、實行工作代理制。各科室工作人員既要熟悉本職業(yè)務(wù)，也要熟悉其他科室的業(yè)務(wù)。當(dāng)經(jīng)辦人外出時，要明確工作代理人，保證工作正常運轉(zhuǎn)。
3、機(jī)關(guān)工作人員實行“亮證”服務(wù)，可出示行政執(zhí)法證或工作證。
4、工作中嚴(yán)格實行“三個一樣”，即：生人與熟人一樣，初次與再次一樣，群眾與干部一樣。
三、工作效率的承諾
1、對公開承諾的10項工作內(nèi)容，在所需材料齊備時，立即辦理，根據(jù)具體情況，限期辦理完畢。
2、對下級請示的問題，從受理之日起，三日內(nèi)給予答復(fù)。需集體研究的，五日內(nèi)給予答復(fù)。
3、認(rèn)真辦理本職范圍內(nèi)的來信來訪。來訪，按首問責(zé)任制辦理，落實專人負(fù)責(zé)；來信，原則上一周內(nèi)處理。非本辦職范圍內(nèi)的信訪，三日內(nèi)轉(zhuǎn)其他有關(guān)單位辦理。
四、違諾責(zé)任
經(jīng)核實，凡違諾的，對相關(guān)責(zé)任人給予內(nèi)部警告或批評教育，并作為年度考核和獎懲的依據(jù)。
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