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洪英
洪英，女，浙江省杭州市余杭區(qū)僑辦主任。
信訪工作作為僑務部門的日常性工作，存在著“三多”，即信訪事件多，出現(xiàn)的新問題多，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系多。由于其服務對象的特殊性，工作的好壞會影響到廣大海外同胞對整個政府形象的看法。因此，洪英一直把僑務信訪、為僑服務工作作為樹立僑務干部良好形象的重要環(huán)節(jié)，在處理來信來訪中，堅持“二心”，立足“二法”，把工作最終落在“實”字上。
一、“二心”即愛心和熱心。
愛心，就是要把僑胞、僑眷的來信來訪看作是對娘家人的傾訴，不管相識與否，要從愛護他們、幫助他們的角度去審視、處理問題。熱心，就是要把為僑服務，作為自己的責任，不管多么困難，都要不厭其煩地做好工作。
1998年仲夏，瓶窯交通機械廠病退職工、僑眷毛建青拿著“要求參加大病醫(yī)療保險”的報告來到余杭區(qū)僑辦。當洪英了解到該僑眷身患多種疾病，又被診斷為尿毒癥，已自費花去醫(yī)療費用數(shù)萬元，而企業(yè)面臨轉(zhuǎn)制，又不符合參加大病保險的條件時，表示非常同情。她一方面積極向有關(guān)方面呼吁，對這種特困僑眷要給予適當照顧；另一方面向交通機械廠領(lǐng)導了解情況，去交通局與分管副局長商討辦法，又向分管領(lǐng)導作了匯報，多次與社會保險委員會協(xié)商。終于在各方的支持下，將毛建青視為特殊情況，解決了她的大病醫(yī)療保險問題。
余杭區(qū)僑聯(lián)委員趙麗明老師從企業(yè)借調(diào)到塘棲鎮(zhèn)幼兒園工作已經(jīng)20多年了，每年在轉(zhuǎn)為正式教師時，總因年齡偏大而未被解決，成了“老大難”。她向余杭區(qū)僑辦同志提出要求后，洪英就與科長一起，首先去教育局聯(lián)系，請他們給塘棲鎮(zhèn)多一個轉(zhuǎn)正名額，后又去所在塘棲鎮(zhèn)黨委商量，宣傳她在僑聯(lián)工作中的表現(xiàn)。終于在2000年底，已近50歲的趙老師轉(zhuǎn)為正式教師，從企業(yè)轉(zhuǎn)為事業(yè)編制。
二、“二法”即依法和合法。
依法，就是依照法規(guī)和政策來服務僑胞僑眷。合法，就是服務僑胞、僑眷不能感情用事，要維護其合法的權(quán)益。
在開展為僑資企業(yè)服務的活動中，港商洪水深向余杭區(qū)僑辦投訴，其17萬元出口退稅款已過半年還未退還。洪英認為，出口退稅是稅法規(guī)定可以退還的。于是與余杭區(qū)僑辦其他同志一起走訪余杭區(qū)國稅局分管副局長，并去稅征科、財務科檢查，不到一星期，退稅款便匯到港商的獨資企業(yè)。又如該企業(yè)港商親屬農(nóng)轉(zhuǎn)非，余杭區(qū)僑辦按政策規(guī)定向人控辦打報告，不到一星期就獲準辦理�，F(xiàn)在，港商洪水深先生成為了余杭區(qū)僑辦的“�？汀�，不管是喜事、難事，都會首先想到僑辦來傾訴、交談。
2001年夏天，德國華僑王英在回家探親坐出租車時，將回程的費用多付了一次，事后，司機不肯歸還。此事反映到余杭區(qū)僑辦后，洪英想到，雖然只多付了500元錢，但造成的影響不小。因此，就設(shè)法通過當?shù)攸h委分管領(lǐng)導，協(xié)助追回了本該屬于僑胞的錢。
對于一時不能解決的事也一一做好答復解說工作，得到他們的理解。
落在一個“實”字上。這道出了僑務干部為僑服務的心愿和決心。1998年以來，余杭區(qū)僑辦建立的第一個制度就是《來信來訪登記處理制度》。每次僑胞、僑眷來信或來訪，都一一登記，切實做到有案可稽。并根據(jù)“適當照顧”的僑務政策，通過電話聯(lián)系、接待走訪、出具證明、簽署意見等方式，努力爭取有關(guān)部門的理解和支持，切實幫助解決。
信訪工作中大量的是煩瑣的小事。但小事情能引發(fā)大問題，處理不當，也會激發(fā)矛盾�！靶√幹郑筇幹邸�，是洪英在信訪工作中堅持的工作方式。對有傾向性、普遍性的問題就不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而要用前瞻性的眼光看問題。
余杭鎮(zhèn)沈家店村海外僑胞較多，有42位華僑，均是改革開放后出國的。2001年下半年，隨著房地產(chǎn)業(yè)的興起，華僑和僑眷的房屋和承包地將被統(tǒng)一拆遷和征用。先后3位華僑寫信給余杭區(qū)僑辦，僑眷也集體寫信并派代表來僑辦，要求妥善處理。了解這件事后，洪英就想到，隨著余杭融入大杭城，城市化建設(shè)的步伐日益加快，類似事件今后會逐年增多，因此有必要建議有關(guān)部門出臺相關(guān)政策規(guī)定，以利于今后的操作。在處理這起事件時，她一邊翻閱大量的相關(guān)政策法規(guī)，一邊請示上級僑務部門，還3次去鎮(zhèn)村座談協(xié)商，并咨詢了公安、土管、城建、農(nóng)業(yè)等部門，最后以余杭區(qū)僑辦名義給余杭鎮(zhèn)政府寫了建議函，提出了處理意見。同時向有關(guān)部門反映了情況，提出了自己建議和意見。
多年以來，洪英在僑務信訪工作中兢兢業(yè)業(yè)，為廣大僑胞、僑眷排憂解難，贏得了廣泛的贊譽和認可。在今后的工作中，她必將一如既往的做好僑務信訪工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
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