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孫鷺萍
孫鷺萍，女，廈門市僑辦信訪專職干部。
自1994年從事僑務(wù)信訪工作8年以來，孫鷺萍以為僑服務(wù)，為僑排憂，為僑解困為己任，得到了廈門市歸僑僑眷、廣大僑胞和同仁的贊揚(yáng)。2001年度被評為“廈門市信訪工作先進(jìn)個人”，在廈門僑辦年度考核中多次被評為優(yōu)秀公務(wù)員。
孫鷺萍經(jīng)過長期的認(rèn)真學(xué)習(xí)和工作積累，對涉僑法律法規(guī)、僑務(wù)政策有了較全面、深刻的理解，特別是對有關(guān)僑房問題的相關(guān)政策，她結(jié)合辦理占相當(dāng)比重的僑房信訪案件，進(jìn)行了較為深入的探討，較為圓滿地處理了一些久拖未決的僑房信訪難案，取得良好的社會效果，得到海外僑胞、歸僑僑眷的一致好評。
廈門僑星實(shí)業(yè)總公司，原為省僑辦所屬企業(yè)，承擔(dān)著安置印尼、越南等國歸難僑的任務(wù)。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)后，該公司面臨的困難較大。2001年，該公司進(jìn)行改制，導(dǎo)致出現(xiàn)了部分職工下崗，這其中包括了部分1978年回國的越南歸難僑職工，他們再就業(yè)難度較大，生活陷入困境，因此到廈門市政府、勞動局、僑聯(lián)等有關(guān)部門上訪要求解決工作生活問題。面對這些關(guān)系到歸僑僑眷切身利益，影響社會穩(wěn)定，而一時又難以解決的問題，孫鷺萍知難而上。在辦領(lǐng)導(dǎo)的支持下，她一方面做好說服勸導(dǎo)工作，努力化解疏導(dǎo)矛盾，另一方面積極與廈門市政府、市勞動局、市社保中心等部門協(xié)調(diào)尋找解決問題的辦法，使問題得到妥善解決，受到各方的一致好評。
孫鷺萍仍以一貫和風(fēng)細(xì)雨的接訪風(fēng)格，耐心細(xì)致地做好接訪工作，努力化解矛盾，使來訪者心服口服，有怨氣者也改善了態(tài)度。如僑眷李越真夫婦都已是七十幾歲的老人，多次到廈門僑辦反映其在泉州房產(chǎn)被占用。由于時間跨度長，法律規(guī)定與落實(shí)僑房政策又有所區(qū)別，兩位老人對此不理解，多次來訪。孫鷺萍耐心地指導(dǎo)老人如何恰當(dāng)運(yùn)用法律和政策來解決問題，又多次與中國銀行廈門市分行，泉州市僑辦、省僑辦反映，使得該案有了較大的進(jìn)展，兩位老人再次來訪時也笑容滿面，告辭時再三表示感謝。
僑務(wù)信訪工作往往涉及多個部門，要求信訪工作者善于協(xié)調(diào)好各個部門的關(guān)系。1999年，留美化學(xué)博士、新華僑程旋女士，受廈大化學(xué)系邀請回國作學(xué)術(shù)交流，欲回美與家人團(tuán)聚時，因所持護(hù)照過期等原因，無法辦理出境手續(xù)。她來廈門僑辦反映后，孫鷺萍立即多方與市公安局、邊等部門聯(lián)系、協(xié)商，并爭取本辦國外處的配合，多次到市公安局協(xié)調(diào)，最終解決了程旋女士的出境手續(xù)問題。
作為廈門僑辦唯一的專職信訪干部，孫鷺萍自1999年以來，她共計(jì)受理群眾來信來訪1426件，辦理來信349件，接待來訪1076人(次)，辦結(jié)率97%，受理上級有關(guān)部門、駐外使領(lǐng)館、兄弟省市僑辦的重點(diǎn)查報(bào)件77件全部予以辦結(jié)。
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