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梁建章：穩(wěn)健是第一位的
2005年5月25日
“攜程已經(jīng)過了創(chuàng)業(yè)期。我們找到了核心競(jìng)爭(zhēng)力，幾年的時(shí)間形成了一套比較好的運(yùn)營(yíng)體系，這應(yīng)該是企業(yè)進(jìn)入成熟期的標(biāo)志吧�！睌y程旅行網(wǎng)CEO梁建章非常放松地坐在椅子上對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》說，“我現(xiàn)在比那時(shí)輕松多了，每天就是四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，想想以后的事�！�
把攜程帶入成熟期的梁建章現(xiàn)在悠閑了許多，較之創(chuàng)業(yè)初期的事必躬親，他現(xiàn)在工作內(nèi)容僅是“開開會(huì)”——決策或總結(jié)性質(zhì)的會(huì)；“聽聽匯報(bào)”——5位高管的工作匯報(bào)。他會(huì)花1/3的時(shí)間四處走走，比如登錄攜程網(wǎng)選擇一條“自由行”的旅游線路，目的是“測(cè)試我們的產(chǎn)品”。說到這里，他的嘴角上掛著微笑。
2003年，攜程當(dāng)選《中國(guó)企業(yè)家》主辦的“未來之星——最具成長(zhǎng)性的中小企業(yè)”。當(dāng)年12月，攜程登陸納斯達(dá)克。在一掃“非典”陰霾的2004年，攜程一路高歌猛進(jìn)，年?duì)I業(yè)收入33380萬元人民幣，凈利潤(rùn)13310萬元人民幣，凈利潤(rùn)率高達(dá)40%。在旁人看來，這家“旅行中介”公司的發(fā)展速度有些離譜，這個(gè)三十多歲的年輕人運(yùn)氣太好；然而，只有梁建章自己切身體會(huì)著創(chuàng)業(yè)的艱辛和收獲的幸福。
那時(shí)侯總有開不完的會(huì)
1998年，時(shí)任Oracle中國(guó)區(qū)咨詢總監(jiān)的梁建章開始籌建攜程。憑著一份不到10頁，后來被梁建章形容為“粗糙”的計(jì)劃書，他拿到了IDG的“種子基金”50萬美元。
攜程最早的業(yè)務(wù)僅僅是“酒店預(yù)定”，因?yàn)橛喎坎粻砍吨Ц逗团渌�，非常適合互聯(lián)網(wǎng)，而訂票還涉及配送。
和一般旅行社要求客戶預(yù)付定金的做法相反，攜程旅行網(wǎng)并不向客戶收費(fèi)，而是以優(yōu)惠價(jià)為他們介紹酒店，再?gòu)木频昴抢铽@得返還的傭金�，F(xiàn)在這種形式已經(jīng)獲得了廣泛的認(rèn)可，但在當(dāng)時(shí)，很多酒店并不買攜程旅行網(wǎng)的帳。“后來我們招收了大量旅行社和酒店業(yè)的人員，這才逐漸打開了局面�！绷航ㄕ禄貞浾f。
2000年，攜程收購(gòu)了北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)。2001年，攜程的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)開始贏利。“那時(shí)候總有開不完的會(huì)。”梁建章回憶，2000年、2001年是他最忙碌的一段時(shí)間，公司業(yè)務(wù)正在走上正軌，要他考慮、決策的事情很多。為了鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)，梁建章和攜程的員工都習(xí)慣了每天進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的會(huì)議。
梁建章總結(jié)，攜程之所以能夠度過互聯(lián)網(wǎng)寒冬，“專注”是主要原因之一�！叭绻覀兎稚⒕Φ脑�，酒店和其他業(yè)務(wù)都做不好�！碑吘瑰X是有限的，“好鋼要用在刀刃上。”
通過互聯(lián)網(wǎng)，通過呼叫中心，攜程創(chuàng)造了一個(gè)規(guī)模化的業(yè)務(wù)模式。2001年底，在酒店預(yù)定比較成熟、開始實(shí)現(xiàn)贏利的時(shí)候，積累了一定經(jīng)驗(yàn)的攜程開始做機(jī)票預(yù)定的業(yè)務(wù)。
2002年收購(gòu)“北京海岸機(jī)票”標(biāo)志著攜程全面進(jìn)軍機(jī)票業(yè)務(wù)。2003年，“自由行”開始成為攜程旅游服務(wù)的主打產(chǎn)品。至此，“攜程旅行網(wǎng)”形成了“酒店預(yù)定、機(jī)票預(yù)定、旅游服務(wù)”三大塊主營(yíng)業(yè)務(wù)的架構(gòu)。
現(xiàn)在穩(wěn)健是第一位的
對(duì)于攜程在創(chuàng)業(yè)期和成熟期兩個(gè)階段的比較，梁建章想了想說，創(chuàng)業(yè)期主要還是以人為主，隨意性更大一些，架構(gòu)上比較靈活，整天都在尋找出路找自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力；進(jìn)入成熟期后，攜程靠制度和系統(tǒng)的力量維持運(yùn)轉(zhuǎn)，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：有完善的管理制度、擁有核心技術(shù)、已經(jīng)形成規(guī)模，建立了企業(yè)文化。
從1999年到2003年，梁建章在努力打造一個(gè)提供規(guī)�；⻊�(wù)的公司；2003年之后，攜程開始在規(guī)�；幕A(chǔ)上，做一些個(gè)性化的服務(wù)，比如“自由行”。攜程根據(jù)消費(fèi)者的需求，推出個(gè)性化的“機(jī)票+酒店+服務(wù)”的“自由行”業(yè)務(wù)，在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)，也起著引導(dǎo)消費(fèi)的作用，攜程在業(yè)務(wù)模式上開始變被動(dòng)為主動(dòng)，逐步走向成熟。
對(duì)于攜程來說，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式上——“用技術(shù)去大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！绷航ㄕ聦�(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)脈絡(luò)了然于胸，深諳成熟企業(yè)的五個(gè)關(guān)鍵詞：制度，技術(shù)，規(guī)模，體系，文化。人員穩(wěn)定了，公司文化漸漸形成，管理架構(gòu)確立。“事實(shí)上攜程現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入成熟期，成熟期是有規(guī)律可循的�！弊呦虺墒斓臄y程漸漸不那么讓梁建章操心了。
作為上市公司的老板，梁建章的心態(tài)較之創(chuàng)業(yè)初期平和了許多，“我以前是比較喜歡冒險(xiǎn)的，膽子也比較大�！彪S著公司的發(fā)展，梁建章也完成了角色的轉(zhuǎn)變，變得更加理性，更加“數(shù)字化”�，F(xiàn)在的他仍然參加公司的一些重要會(huì)議，只不過大多數(shù)時(shí)間里做一個(gè)聆聽者。在人才培養(yǎng)方面，他定期與員工交流，逐步建立起完備、規(guī)范的制度，在制度下面培養(yǎng)、選拔人才。
隨著攜程旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷深入，與傳統(tǒng)旅行社的交鋒不可避免。不久前，某旅行社與攜程對(duì)簿公堂，起訴攜程“非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)和民航客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)”，后因證據(jù)不足被駁回上訴。攜程雖然沒有直接經(jīng)濟(jì)損失，但品牌形象受到一定影響。梁建章認(rèn)為這是企業(yè)必須經(jīng)歷的“成長(zhǎng)的煩惱”，跨越過去，企業(yè)才能走向成熟。
目前，攜程網(wǎng)的會(huì)員超過百萬，一個(gè)“全亞洲最大的呼叫中心”正在建設(shè)中。和大多數(shù)成熟企業(yè)一樣，隨著企業(yè)基數(shù)的增大，增長(zhǎng)速度逐漸放緩，“穩(wěn)健”成為老板們最看重的一點(diǎn)。
攜程2005年第一季度營(yíng)業(yè)收入較去年同比增長(zhǎng)51%，仍然保持著“穩(wěn)健”的高速增長(zhǎng)。難怪梁建章有一份好心情去“測(cè)試攜程的度假產(chǎn)品”。（來源/中國(guó)企業(yè)家，作者/齊飛）
人物簡(jiǎn)歷：
梁建章，15歲進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)少年班，20歲獲得美國(guó)喬治亞理工學(xué)院電腦系碩士學(xué)位。曾任全球最大企業(yè)級(jí)軟件公司—美國(guó)Oracle的中國(guó)咨詢管理總監(jiān)，也是美國(guó)管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)和美國(guó)生產(chǎn)制造協(xié)會(huì)的注冊(cè)會(huì)員。1999年創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)（CTRIP.COM），任首席執(zhí)行官。
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