新華社米蘭6月13日電 原標題：通訊：永不離身的應急電話——記中國駐米蘭總領館領保工作

　　新華社記者宋建

　　“假期期間，自己的手機可以不帶，但領保應急電話時刻不能離身?！敝袊v米蘭總領館領事官員孔瑞這樣描述自己的假期值班生活。

　　在剛剛過去的端午假期中，孔瑞負責值守領保應急電話。雖然“沒出啥大事”，但他還是接到了十幾個熱線電話，其中一起“特事特辦”案例發(fā)生在出境的中國游客身上。一名中國游客在法國丟失了證件，但他的行程下一站是米蘭，為了讓這名游客趕上回國的航班，米蘭領館啟動了應急程序為其補辦證件，比正常處理期縮短了兩個工作日。當這名游客抵達米蘭時，及時拿到了臨時證件，沒有耽誤原定行程。

　　意大利每年入境的中國游客眾多，其中大部分都行經(jīng)米蘭，證件丟失或被竊的事發(fā)率不在少數(shù)，米蘭總領館幾乎每天都要接到申請補辦證件的案子。僅今年3月份，米蘭總領館受理的案子就達98起。為來自中國的游客補辦證件需要和國內(nèi)外多個部門協(xié)調(diào)，但只要中國公民通過領保應急熱線求助，領館工作人員都是在第一時間想方設法為申請人排憂解難。

　　米蘭老華僑、華夏集團董事長周小燕在意大利生活工作20多年，經(jīng)常遇到與中國同胞有關的領保緊急事件。她告訴記者，領保案件五花八門，有中國人被偷被搶、因報關問題被意大利警方扣留、突然病故、交通意外等等。

　　談到近年來領保工作的變化時，她說：“感到領保工作職責越來越明晰，辦案效率明顯提高?！彼岬?，前兩年有一名中國女公民在意大利自然死亡，意大利有關部門辦案程序繁瑣、時效慢，三個多月無法處理后事。后經(jīng)領館介入，和當?shù)貦z察部門協(xié)調(diào)，加快案件辦理，最終妥善解決了家屬的窘境。

　　據(jù)了解，米蘭領區(qū)生活著近20萬中國僑民、數(shù)千名中國留學生以及140多家中資企業(yè)及代表處的工作人員。米蘭總領館領事部主任蔡蕾介紹說，2015年米蘭總領館共辦理護照、簽證等各類領事證件近10萬份。今年端午節(jié)前，領館利用周末時間，冒著大雨遠赴領區(qū)最偏遠的山區(qū)皮耶蒙特大區(qū)巴爾杰市進行現(xiàn)場辦公。那里的僑胞多為打石場工人，生活非常艱苦，交通也極為不便，總領館去當?shù)靥峁┥祥T服務已堅持了15年。

　　近些年，中國公民赴海外旅游、商務出行人數(shù)大幅增加，“海外民生”工程的緊迫性和重要性在領事保護和服務工作中日益凸顯。中國駐米蘭總領事王冬表示，面對領區(qū)領保工作繁重的現(xiàn)實，領館推出了多種挖潛增效的做法，爭取為領區(qū)僑胞及中國公民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的領事服務，如開通總領館微信公眾號并在領館官方網(wǎng)站開通專欄實時推送領事資訊服務、多渠道推廣宣傳針對本領區(qū)設計的《領事服務指南》、聯(lián)合米蘭警察局推出中文報警單等。

　　她表示，領事保護和服務工作是我國駐外使領館維護中國公民合法權益的具體體現(xiàn)，駐米蘭總領館將堅持“以人為本，外交為民”的理念，統(tǒng)籌和充分發(fā)揮各類資源，為領區(qū)內(nèi)中國公民打造全方位領保安全網(wǎng)絡，切實維護好在意中國公民和法人的合法權益。