中新網(wǎng)4月2日電 近日，中國(guó)駐米蘭總領(lǐng)館在維羅納成功舉辦今年首場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公。

　　駐米蘭總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)覆蓋意大利北部倫巴第、皮埃蒙特、艾米利亞-羅馬涅和威尼托4個(gè)大區(qū)，居住有華僑華人約20萬(wàn)人，其中90%為華僑。近年正值護(hù)照換發(fā)高峰期，總領(lǐng)館每年辦理護(hù)照3萬(wàn)多本。為使交通不便和工作繁忙的僑胞能夠就近辦理領(lǐng)事證件業(yè)務(wù)，總領(lǐng)館每年多次利用周末休息時(shí)間赴領(lǐng)區(qū)僑胞聚居區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，為廣大僑胞提供實(shí)實(shí)在在的便利。

　　研判準(zhǔn)確，精心籌劃

　　維羅納是意大利北部旅游勝地和經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，聚居數(shù)千僑民，相鄰的曼托瓦、維琴察、特倫特等地也有相當(dāng)數(shù)量?jī)S民，辦證需求較大。

　　今年的第一次現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)于全年現(xiàn)場(chǎng)辦公有序開展十分重要。而提供協(xié)助的當(dāng)?shù)貎S團(tuán)第一次參與此類工作，并無(wú)經(jīng)驗(yàn)積累。為此，館領(lǐng)導(dǎo)要求大家在前期謀劃和現(xiàn)場(chǎng)志愿者的培訓(xùn)上下功夫，從場(chǎng)地選址、人員安排、材料準(zhǔn)備、秩序維護(hù)等方面都做好充分準(zhǔn)備，為現(xiàn)場(chǎng)辦公順利進(jìn)行打下良好基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)僑處初步研判，當(dāng)?shù)刈o(hù)照頒發(fā)和換發(fā)需求量應(yīng)該在500以上，而通?，F(xiàn)場(chǎng)辦公一天辦理量的極值在600左右。最終決定采取分批放號(hào)方式，第一次先放500，約滿后又增加100。到預(yù)約時(shí)間截止前一天，600個(gè)護(hù)照預(yù)約號(hào)剛好約滿，在僑胞需求和領(lǐng)館服務(wù)供給上達(dá)到最佳平衡。

　　以人為本，全心投入

　　15日下午，汪惠娟副總領(lǐng)事率工作人員一行7人抵達(dá)維羅納后直奔辦公現(xiàn)場(chǎng)，布置場(chǎng)地、安裝調(diào)試設(shè)備，并對(duì)20多名僑領(lǐng)和志愿者進(jìn)行分工和培訓(xùn)，從發(fā)放號(hào)碼、審核表格、復(fù)印照相、維持秩序、叫號(hào)引導(dǎo)等每個(gè)環(huán)節(jié)給予指導(dǎo)，確保專人專崗、職責(zé)明晰。

　　次日一早，僑胞們就從四面八方趕來(lái)，在場(chǎng)地門口排起長(zhǎng)隊(duì)。為減少大家的等待時(shí)間，汪惠娟決定提前開始辦理。經(jīng)過(guò)9個(gè)小時(shí)的緊張忙碌，工作人員直到將近下午6點(diǎn)才送走最后一名辦證僑胞，共受理護(hù)照和公證認(rèn)證申請(qǐng)700余份。

　　為使僑胞們有更好的辦證體驗(yàn)，工作人員在細(xì)節(jié)上動(dòng)腦筋。在等候區(qū)免費(fèi)提供飲用水，幫助僑民補(bǔ)填完善表格信息；針對(duì)新生兒和行動(dòng)不便的老人、殘疾人，開設(shè)綠色通道優(yōu)先辦理等等。一名坐著輪椅的老人護(hù)照早已過(guò)期，但子女都在工廠打工，沒法請(qǐng)假帶他到米蘭。在現(xiàn)場(chǎng)幾分鐘就辦理完護(hù)照換發(fā)手續(xù)后，他連連向所有工作人員道謝：“從沒想過(guò)能在家門口就把護(hù)照換了，感謝你們?yōu)閮S民做的一切”。還有一名僑胞驅(qū)車近兩小時(shí)趕過(guò)來(lái)，為孩子辦護(hù)照，但孩子因發(fā)燒沒法來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。汪惠娟耐心地為他講解本人不到場(chǎng)無(wú)法換發(fā)護(hù)照的政策，但考慮到他的特殊情況，同意先予以辦理，請(qǐng)他取證時(shí)帶上孩子到領(lǐng)館，經(jīng)領(lǐng)事確認(rèn)本人后再領(lǐng)取新護(hù)照。這一做法，不僅解決了他的困難，又沒有違背原則，得到在場(chǎng)僑胞們的交口稱贊。

　　為民服務(wù)，永在路上

　　近年來(lái)，駐米蘭總領(lǐng)館堅(jiān)持“以人為本、外交為民”，不斷挖掘自身潛力，創(chuàng)新思路和方式，在著力提升領(lǐng)事大廳服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，推出領(lǐng)事工作進(jìn)校園、進(jìn)中資、進(jìn)機(jī)場(chǎng)、進(jìn)僑社、進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，惠及海外中國(guó)公民，受到各方普遍歡迎。

　　駐米蘭總領(lǐng)館自開展現(xiàn)場(chǎng)辦公以來(lái)，努力將其打造成為僑服務(wù)的重要品牌，針對(duì)不同方向、不同階段的不同需求，精心設(shè)計(jì)，量身定制，服務(wù)上門，排憂解難。、

　　在習(xí)近平主席成功訪意、兩國(guó)關(guān)系全面提升的大背景下，在意華僑華人將迎來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇。駐米蘭總領(lǐng)館將努力為海外中國(guó)公民打造“民生工程”，為民服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。(駐米蘭總領(lǐng)館供稿)