原題：去過(guò)很多大城市最喜歡還是上海

　　劉淄楠 英國(guó)籍，皇家加勒比全球高級(jí)副總裁、中國(guó)和北亞區(qū)總裁、國(guó)際郵輪協(xié)會(huì)北亞分會(huì)主席。他于1988至1992年期間就讀于英國(guó)倫敦大學(xué)女王瑪麗學(xué)院，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，2009年加入皇家加勒比郵輪有限公司。2017年9月，他榮獲上海市“白玉蘭紀(jì)念獎(jiǎng)”。

　　日前，劉淄楠收到寶山區(qū)政府寄來(lái)的特別禮物——兩份關(guān)于皇家加勒比郵輪的調(diào)查分析報(bào)告?！斑@份禮物太貼心了。我們非常認(rèn)真地研究報(bào)告，并計(jì)劃進(jìn)一步完善對(duì)郵輪線路、游客體驗(yàn)等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。”劉淄楠笑道，在上海生活的每一天，我感到非常充實(shí)、溫馨。很多外籍人士公認(rèn)，上海是全球最適合工作和生活的城市之一。

　　政府部門(mén)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

　　1988年，劉淄楠去英國(guó)留學(xué)，獲得倫敦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，成為一名大學(xué)教授，加入英國(guó)籍。2004年，劉淄楠決定來(lái)中國(guó)工作，2009年加入皇家加勒比郵輪，布局中國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、打造分銷(xiāo)平臺(tái)。

　　“我和多個(gè)國(guó)家、不同地區(qū)的城市官員有工作聯(lián)系，而上海各級(jí)政府的工作人員給我印象最為深刻，不僅有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、還具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)?！眲⒆烷榻B道，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，“郵輪”還是一個(gè)陌生詞語(yǔ)時(shí)，上海各級(jí)政府已經(jīng)關(guān)注這個(gè)行業(yè)，并前瞻性地布局、建設(shè)北外灘、吳淞口等郵輪碼頭。這些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)助力郵輪業(yè)在上海快速發(fā)展。

　　劉淄楠指著桌上的兩份《報(bào)告》笑道，一份是《皇家加勒比郵輪港口運(yùn)營(yíng)情況分析報(bào)告》，一份是《皇家加勒比郵輪多媒體投放報(bào)告》，這是很多企業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)研究。寶山區(qū)政府聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，結(jié)合已經(jīng)掌握的大數(shù)據(jù)，做了一份特別有針對(duì)性的分析，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。

　　“中國(guó)郵輪市場(chǎng)迅速崛起，上海吳淞口國(guó)際郵輪港已成為穩(wěn)居亞洲第一、世界第四的國(guó)際郵輪母港，上海已成為亞洲最大郵輪港口城市。”劉淄楠透露道，2019年，該公司將在中國(guó)市場(chǎng)推出超量子系列郵輪，持續(xù)不斷地推動(dòng)中國(guó)郵輪業(yè)向前發(fā)展。

　　閑暇時(shí)間愛(ài)逛街

　　“我經(jīng)常去紐約、東京、倫敦等大城市出差，最喜歡的城市還是上海。作為長(zhǎng)期居住在上海的外籍人士，我非常為上海感到驕傲和自豪。”劉淄楠笑道，近年來(lái)，上海的城市發(fā)展發(fā)生巨大的變化，不僅僅是硬件設(shè)施，還包括城市的軟實(shí)力，上海在國(guó)際上的美譽(yù)度逐年上升。一項(xiàng)針對(duì)外籍人士的調(diào)查顯示，上海是一座非常國(guó)際化的城市，非常適合外籍人士居住。

　　周末，劉淄楠除了加班、會(huì)見(jiàn)朋友等，更喜歡逛街?！伴e暇時(shí)，我非常喜歡逛大型購(gòu)物中心，比如說(shuō)，靜安嘉里中心、越洋廣場(chǎng)、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)等。上海是中國(guó)最發(fā)達(dá)的城市之一，逛街時(shí)，我可以捕捉到很多流行趨勢(shì)，看到中國(guó)消費(fèi)潮流的發(fā)展大趨勢(shì)，讓我收獲很多靈感和創(chuàng)意?！眲⒆烷J(rèn)真地說(shuō)道，逛街時(shí)，他非常喜歡觀察：哪些餐廳門(mén)前的排隊(duì)比較長(zhǎng)，哪些兒童娛樂(lè)設(shè)施受兒童、家長(zhǎng)們的歡迎？……劉淄楠邊逛街邊觀察：哪些流行元素可以和郵輪上的產(chǎn)品進(jìn)行融合？哪些餐廳的經(jīng)驗(yàn)做法值得在郵輪上推廣？持續(xù)打造更多更符合中國(guó)消費(fèi)者喜好的產(chǎn)品。

　　“比如說(shuō)，我非常喜歡梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)的一家面館，餐廳門(mén)面不大，一碗面卻做得非常用心，尤其是那一碗濃濃的、鮮美的面湯，讓很多消費(fèi)者念念不忘?！眲⒆烷Φ?，一碗面就能吸引那么多消費(fèi)者，這份“匠心”非常值得郵輪上的餐廳借鑒。

　　上海人欣賞水平一流

　　“中國(guó)郵輪的發(fā)展，起步于上海。郵輪第一批客源來(lái)自江浙滬，而上海是最主要的客源地。”劉淄楠回憶道，上海的市民對(duì)世界文明、對(duì)新事物的接受程度比較高，欣賞力一直處于領(lǐng)先水平。同時(shí)，郵輪是一個(gè)非常好的交流平臺(tái)，促進(jìn)中西文化進(jìn)行交流、交融，深受上海游客的歡迎。

　　隨著近十年的發(fā)展，郵輪上的游客文明禮儀也呈現(xiàn)逐年提升趨勢(shì)。“游客文明程度的提升，得益于游客不斷地自我教育?！眲⒆烷貞浀?，郵輪在中國(guó)市場(chǎng)快速發(fā)展，曾經(jīng)出現(xiàn)浪費(fèi)食物、過(guò)度維權(quán)等不文明旅游行為。如今，這些不文明行為已大幅減少，隨著游客受教育程度的增加，就餐、著裝、禮儀越來(lái)越得體。

　　“在上海市區(qū)散步，我也有很大的感受：路邊，看到欲闖紅燈的游客，一些市民會(huì)主動(dòng)上前勸說(shuō)；在地鐵上，看見(jiàn)一些位置空著，一些年輕人卻選擇站立……”劉淄楠笑道，眾所周知，上海是一個(gè)節(jié)奏非常快的城市，然而，當(dāng)你走在大街小巷，會(huì)看到一幅幅休閑、悠然的畫(huà)面，給人感覺(jué)非常溫馨……這可能和上海人的性格有關(guān)，工作時(shí)，他們緊張有序，效率高；在日常生活中，他們又那么淡定、從容。

　　本報(bào)記者 楊玉紅