中新網(wǎng)溫州11月18日電(潘沁文 張銀燕)對于不少僑胞來說，回國繳社保、辦證件、處理糾紛等耗時耗力，回國距離遠(yuǎn)、處理事務(wù)耗時長、來回交通成本高……這些都給僑胞們的工作生活帶來諸多不便。

　　在僑鄉(xiāng)浙江溫州，有近70萬溫籍僑胞在全球各地工作和生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，2018年，溫州市正式建立為僑服務(wù)“全球通”服務(wù)平臺，將浙江省“最多跑一次”改革的觸角延伸到海外，讓海外華僑在境外就可以遠(yuǎn)程辦理相關(guān)事務(wù)，免去來回奔波之苦。

　　華僑不回國可辦理67個事項

　　“疫情期間，我在法國就可以給國內(nèi)的孩子辦落戶手續(xù)，真的很方便?！鄙钤诜▏臏刂菁A僑翁先生說道。

　　據(jù)悉，翁先生在法國巴黎創(chuàng)業(yè)多年，因為疫情影響，已經(jīng)一年沒回國，更無法辦理女兒的出生身份登記。近日，他來到為僑服務(wù)“全球通”巴黎聯(lián)絡(luò)點，在工作人員指導(dǎo)下，通過與溫州相關(guān)部門視頻連線的方式，簽署“同意女兒戶口落到妻子戶口上”的聲明。短短半小時，這項遠(yuǎn)程戶籍事項就成功辦理了。

　　越來越多的溫州籍僑胞，通過為僑服務(wù)“全球通”平臺解了“燃眉之急”。

　　意大利華僑林先生在為僑服務(wù)“全球通”米蘭聯(lián)絡(luò)點，在工作人員指導(dǎo)下辦理委托書，授權(quán)親戚代為辦理買賣合同及過戶手續(xù)；溫州鹿城籍僑胞在巴西圣保羅聯(lián)絡(luò)點，通過遠(yuǎn)程視頻辦理退休手續(xù)，人在海外就領(lǐng)到了自己的退休金；遠(yuǎn)在意大利的周先生通過該平臺成功辦理國內(nèi)銀行按揭業(yè)務(wù)……

　　目前，溫州為僑服務(wù)“全球通”平臺涵蓋政務(wù)、司法、信訪“三大服務(wù)”67個事項，實現(xiàn)海外華僑不用回國，在當(dāng)?shù)亍斑M(jìn)一個門”“上一張網(wǎng)”就可辦成事。該平臺現(xiàn)已在6個國家(地區(qū))8個城市設(shè)立10個全球通海外服務(wù)點，另有6個海外服務(wù)點即將投入使用，華僑人口覆蓋已達(dá)82.5%；已辦理事項和答復(fù)咨詢7900多件，為華僑節(jié)約費用1億多元。

　　涉僑糾紛可跨國遠(yuǎn)程調(diào)解

　　除了政務(wù)服務(wù)，為僑服務(wù)“全球通”也可以辦理案件糾紛在線調(diào)解等事項。

　　日前，身處溫州和意大利的彭氏兄弟，分別來到溫州市民中心的為僑服務(wù)“全球通”中心和為僑服務(wù)“全球通”意大利普拉托聯(lián)絡(luò)點，以視頻方式進(jìn)行了一場跨國調(diào)解。

　　調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員聊親情、講法律、平衡各方當(dāng)事人利益，對雙方當(dāng)事人調(diào)解詢問……經(jīng)過一個多小時的跨國調(diào)解，最終這對“積怨”多年的兄弟達(dá)成司法調(diào)解協(xié)議。

　　為解決海外華僑糾紛化解的痛點，溫州市以“最多跑一次”改革為突破口，通過遠(yuǎn)程視頻技術(shù)，改變空間距離，實現(xiàn)了矛盾糾紛解決無國界。

　　據(jù)了解，涉僑糾紛的當(dāng)事人通過訴訟程序解決涉僑糾紛一般需要180天左右，存在著案件審理周期長、費用高、立案范圍窄等問題。通過遠(yuǎn)程調(diào)解方式，解決涉僑糾紛一般只需要30天左右，大大縮短了涉僑糾紛的解決周期和減輕了雙方當(dāng)事人維權(quán)成本。

　　近年來，溫州還陸續(xù)在海外設(shè)立人民調(diào)解工作站，實現(xiàn)案件受理、矛盾化解、協(xié)議履行等方面工作的無縫銜接，通過人民調(diào)解員和法院的訴調(diào)對接機制運用，法院涉僑糾紛案件的撤訴率達(dá)到62.48%。

　　自2017年開展海外遠(yuǎn)程視頻調(diào)解試點以來，海外視頻調(diào)解案件近200件，身處萬里之遙的僑胞不用來回打“飛的”，也能輕松調(diào)解矛盾。

　　“云端”就醫(yī)讓華僑更安心

　　“海外疫情反彈，問了醫(yī)生安心了！”身處意大利的溫州籍僑胞潘女士因咽部不適，通過問診微信群向溫州市人民醫(yī)院副院長、心內(nèi)科主任醫(yī)師姜文兵咨詢，得到專業(yè)回復(fù)后，潘女士懸著的心落下了。

　　自新冠肺炎疫情在全球蔓延以來，溫州心系海外僑胞，推出“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院海外版”，開通“新冠肺炎咨詢”區(qū)塊，為海外僑胞提供24小時防疫在線問診服務(wù)。

　　為能及時給溫籍僑胞提供醫(yī)療幫助，自3月6日起，溫州推出“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院海外版”——建成開通24小時在線醫(yī)療服務(wù)通道，開通“新冠肺炎咨詢”專項模塊，為溫籍僑胞提供在線咨詢解答，僑胞可通過網(wǎng)絡(luò)平臺咨詢新冠肺炎防護(hù)知識或進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　此外，溫州還組建了240多個醫(yī)療咨詢微信群，邀請152名資深醫(yī)生擔(dān)任“專屬健康顧問”，24小時在線為溫籍僑胞提供醫(yī)療咨詢服務(wù)。(完)