2月7日，3名中國(guó)游客經(jīng)越南芒街口岸回國(guó)時(shí)，被越南邊檢人員索要小費(fèi)，因拒不給錢，其中一名游客被打，致使3根肋骨骨折，事件引起廣泛關(guān)注。13日，多位游客向羊城晚報(bào)記者大訴苦水，傾訴這些年在外旅行被索要小費(fèi)的經(jīng)歷——主要是向中國(guó)游客索取、導(dǎo)游或從中牟利、由于取證困難致使投訴無(wú)門等成為投訴的重點(diǎn)。有旅游專家表示，要想從根本上解決這些問(wèn)題，需要建立相關(guān)機(jī)制并由國(guó)家層面與相關(guān)國(guó)家政府進(jìn)行交涉，以堅(jiān)決維護(hù)中國(guó)游客合法權(quán)益。

　　游客這樣說(shuō)：明著要想法子要 中國(guó)游客最受傷

　　據(jù)了解，中國(guó)游客在越南邊檢因小費(fèi)問(wèn)題與越南公職人員發(fā)生沖突，這已不是第一次。去年5月在越南芽莊金蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)關(guān)口，因一名帶小孩的中國(guó)母親拒絕給越南邊檢人員小費(fèi)，孩子的護(hù)照竟被扣下。該邊檢人員不但要求這位中國(guó)母親交納100元人民幣小費(fèi)后才能出關(guān)，還向后面過(guò)關(guān)的中國(guó)游客索取30元小費(fèi)，引起在場(chǎng)中國(guó)游客的不滿，最后引發(fā)沖突。

　　近日，多名游客向羊城晚報(bào)記者報(bào)料稱，曾有過(guò)在越南關(guān)口被索要小費(fèi)的經(jīng)歷。劉女士稱，去年5月份她和朋友在越南機(jī)場(chǎng)過(guò)關(guān)時(shí)，被索要了10萬(wàn)越南盾?！叭サ臅r(shí)候，導(dǎo)游交代我們每個(gè)人給十元人民幣小費(fèi)。回來(lái)的時(shí)候，本來(lái)我們不想給了?？墒牵芙o對(duì)方就不讓過(guò)，只能又給了?！眲⑴糠Q，這種情況似乎只針對(duì)中國(guó)游客。游客史女士也稱，她去年參加的越南跟團(tuán)游，過(guò)越南關(guān)口時(shí)，導(dǎo)游直接告訴中國(guó)游客“過(guò)海關(guān)準(zhǔn)備好小費(fèi)啊”，然后讓游客把10元人民幣夾在護(hù)照里，一起給越南邊檢人員。有過(guò)多次越南游經(jīng)歷的沙阿姨則稱，越南邊檢是明著要錢，排隊(duì)時(shí)就有人過(guò)來(lái)提示旅客手里準(zhǔn)備好10元。

　　還有多位游客報(bào)料稱，過(guò)關(guān)索要小費(fèi)在多個(gè)東南亞國(guó)家都存在，還包括菲律賓、柬埔寨、泰國(guó)等，而被索取的對(duì)象只有“中國(guó)游客”。張先生稱，他在菲律賓過(guò)關(guān)時(shí)被索要過(guò)小費(fèi)?！安恢朗遣皇且谎劬湍芸闯鍪侵袊?guó)人。對(duì)方會(huì)用蹩腳的中文說(shuō)‘人民幣、人民幣……’”白領(lǐng)小菲稱，上個(gè)月和男朋友去泰國(guó)普吉島，過(guò)關(guān)時(shí)泰國(guó)工作人員讓她交20元人民幣做小費(fèi)。“我看到旁邊窗口的工作人員沒(méi)有收，我就沒(méi)有給他。幸好，最后他還是把護(hù)照蓋上章還給了我……”小菲說(shuō)，她的隨團(tuán)導(dǎo)游稱，這件事已經(jīng)向相關(guān)部門多次反映，但沒(méi)有任何作用。李先生報(bào)料稱，他去柬埔寨旅行時(shí)，邊檢工作人員直接講中文的“小費(fèi)”要錢，他看到當(dāng)天排隊(duì)過(guò)關(guān)的中國(guó)游客都交了。

　　令中國(guó)游客氣憤的是，被索取小費(fèi)的情況看起來(lái)主要發(fā)生在中國(guó)游客身上。劉先生說(shuō)：“我出國(guó)旅游幾次，只有在巴厘島海關(guān)沒(méi)有給小費(fèi)。不是因?yàn)槟抢锊灰?，而是因?yàn)楫?dāng)時(shí)和我一起排隊(duì)過(guò)關(guān)的還有相當(dāng)多的歐洲人?！?/p>

　　郭先生則報(bào)料稱，被索要小費(fèi)的情況，在非洲一些國(guó)家也存在。

　　兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)：只針對(duì)中國(guó)游客？被要小費(fèi)咋處理？

　　梳理報(bào)料時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)問(wèn)題很受關(guān)注：一是為什么過(guò)關(guān)索取小費(fèi)主要針對(duì)中國(guó)游客，二是遇到此類事件究竟該如何處理。

　　有游客表示，在跟團(tuán)去越南芽莊時(shí)被導(dǎo)游要求過(guò)關(guān)給小費(fèi)，而自由行的中國(guó)游客沒(méi)給小費(fèi)也順利進(jìn)去了，“估計(jì)旅行社可能和越南方分成吧”。也因此，不少游客都懷疑導(dǎo)游在類似事件中起到了推波助瀾的作用。不過(guò)，有廣州某大型旅行社負(fù)責(zé)人告訴羊城晚報(bào)記者，如此說(shuō)法恐怕是冤枉了導(dǎo)游。

　　“被索小費(fèi)的事有較深的歷史背景。早期越南游還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)時(shí)，從來(lái)都沒(méi)有發(fā)生過(guò)中國(guó)游客被索要小費(fèi)的事。隨著越南游的火爆，排隊(duì)過(guò)關(guān)的中國(guó)游客越來(lái)越多，為了縮短等候時(shí)間，有人想出了給工作人員小費(fèi)免排隊(duì)的辦法。至于是導(dǎo)游想出來(lái)的還是游客想出來(lái)的，到現(xiàn)在也已無(wú)從查起了?！边@名負(fù)責(zé)人稱，他對(duì)中國(guó)游客被索小費(fèi)一事采取抵制態(tài)度：“我讓帶團(tuán)導(dǎo)游告訴游客不要給，不要縱容這種風(fēng)氣。過(guò)關(guān)時(shí)盡量快速向前行，不要等著大隊(duì)伍一起過(guò)?！?/p>

　　7日中國(guó)游客被打事件發(fā)生后，中國(guó)駐越南大使館接受國(guó)內(nèi)媒體采訪時(shí)表示，公民出入境時(shí)如被索要小費(fèi)應(yīng)一律拒絕，如果遇到刁難，應(yīng)盡量收集證據(jù)，如索賄人員相關(guān)信息等，并及時(shí)向中國(guó)駐越南使館或中國(guó)駐胡志明市總領(lǐng)館反映。

　　不過(guò)，知名旅游專家、中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏博士告訴羊城晚報(bào)記者，讓游客收集證據(jù)的做法或較難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橥ǔＴ谶^(guò)關(guān)時(shí)，各國(guó)都不允許拍照或錄像，這給取證帶來(lái)了難度。劉思敏指出，“如果有大量投訴和報(bào)案，我認(rèn)為我國(guó)政府可以要求對(duì)方提供完整的監(jiān)控錄像?！?/p>

　　談及為何類似事件基本只針對(duì)中國(guó)游客，劉思敏說(shuō)，除了部分中國(guó)游客身上有想給錢想快速通關(guān)的歷史文化因素外，也說(shuō)明越南公職人員存在一定的管理問(wèn)題。“從現(xiàn)在起，中國(guó)游客不要主動(dòng)給這些公職人員小費(fèi)，更不要在護(hù)照里夾小費(fèi)。如果把這種惡習(xí)帶到歐美，甚至可能會(huì)因此被判處行賄罪?！?/p>

　　劉思敏稱，面對(duì)索賄時(shí)，要講究策略?！坝慰涂梢员M量裝傻不配合。實(shí)在沒(méi)有辦法時(shí)，出于安全考慮只能配合。但是，進(jìn)入我國(guó)境內(nèi)后就要立刻報(bào)案?！?/p>

　　那么，能否杜絕此類事件再次發(fā)生呢？劉思敏稱，首先要從《旅游法》上嚴(yán)格禁止旅行社配合邊境代收小費(fèi)的行為，其次有必要在旅游局或者公安局下設(shè)專門機(jī)構(gòu)處理相關(guān)事件。當(dāng)中國(guó)游客被外國(guó)公職人員索賄時(shí)，可以向該機(jī)構(gòu)報(bào)案，收集大量報(bào)案后形成大數(shù)據(jù)，再通過(guò)外交途徑解決?！叭绻麑?duì)方仍然不配合處理，我國(guó)可以發(fā)出旅游警告，建議游客不要去當(dāng)?shù)芈眯?。”（羊城晚?bào)記者 吳珊）