上海迪士尼回應(yīng)“插隊(duì)費(fèi)” 盤點(diǎn)各國游樂場相關(guān)服務(wù)

　　央廣網(wǎng)北京1月31日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報(bào)道，近日，有媒體報(bào)道，上海迪士尼存在收取較高費(fèi)用，為個(gè)別游客提供“免排隊(duì)”的VIP服務(wù)。有游客認(rèn)為，VIP團(tuán)其實(shí)就是“插隊(duì)團(tuán)”，這樣的做法侵害其他游客的合法權(quán)益，有違服務(wù)合同。昨天(30日)下午，上海迪士尼客服方面稱不存在“插隊(duì)費(fèi)”一說，而是迪士尼面向所有游客提供的VIP有償服務(wù)。

　　媒體關(guān)于上海迪士尼收取所謂“插隊(duì)費(fèi)”的報(bào)道，在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。而網(wǎng)友對此事的態(tài)度截然相反：有網(wǎng)友評(píng)論稱，“原來有錢就可以名正言順插隊(duì)”？“可以搞個(gè)VIP通道??？為什么要插隊(duì)呢？”不過，更多的網(wǎng)友觀點(diǎn)卻是這樣的：“雖然看起來很不爽，但是人家出的錢確實(shí)比你的多，全世界迪士尼都有這個(gè)服務(wù)，從以前就一直都有?！毖霃V記者以咨詢的名義，撥打了上海迪士尼客服電話，客服人員對于存在VIP團(tuán)的收費(fèi)服務(wù)毫不諱言：“VIP團(tuán)服務(wù)以三人成團(tuán)為例，三人三個(gè)小時(shí)，每人2700元。會(huì)有專門的導(dǎo)游帶著您玩，基本上每個(gè)項(xiàng)目都不用排隊(duì)，可以快速地游覽各個(gè)項(xiàng)目，花了錢畢竟不一樣。 ”

　　客服人員稱，其實(shí)除了VIP團(tuán)之外，上海迪士尼還提供價(jià)格相對較低的尊享卡服務(wù)，以及免費(fèi)的快速通行證服務(wù)。只是與VIP團(tuán)相比，沒有導(dǎo)游罷了。對于引起爭論的VIP團(tuán)服務(wù)，客服人員坦率地稱，如果當(dāng)天游覽樂園的游客人數(shù)不多，可能會(huì)感覺錢花得不太值。

　　中國社科院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙表示，“插隊(duì)費(fèi)”的說法有失公允，容易讓人反感，有錢就可以插隊(duì)？不管迪士尼怎樣說，商業(yè)活動(dòng)就好像民航登機(jī)的頭等艙通道和普通艙通道，并不是存在歧視，只是價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量的問題。 放眼海外，其他國家的游樂園如何針對游客提供不同層次的服務(wù)？

　　澳大利亞：游樂園會(huì)提供幾種不同的優(yōu)先排隊(duì)方案

　　《全球華語廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方介紹，澳大利亞的游樂園也有針對不同客人提供不同排隊(duì)等待時(shí)間的服務(wù)。不過，總的來看，這種優(yōu)先排隊(duì)的價(jià)格并不貴，而且種類相對也多一些。

　　有些游樂園會(huì)提供幾種不同的優(yōu)先排隊(duì)方案。包括較貴的是五十到一百澳幣，一整天無限次優(yōu)先排隊(duì)；較便宜的是在規(guī)定的時(shí)間比如1.5小時(shí)內(nèi)，最多可以優(yōu)先5次的20元澳幣的票。通常，優(yōu)先票并不是一點(diǎn)隊(duì)伍都不排。由于優(yōu)先排隊(duì)票價(jià)格比較便宜，購買的人很多，所以哪怕是優(yōu)先排隊(duì)的人，有時(shí)候也會(huì)排成一列隊(duì)伍。比如黃金海岸地區(qū)的一些著名的主題樂園，在旺季的時(shí)候，每個(gè)項(xiàng)目大約要排隊(duì)1小時(shí)，而如果持有優(yōu)先排隊(duì)票的游客，有時(shí)候也會(huì)排隊(duì)，但是只需排隊(duì)5到10分鐘，相比之下，還是大大縮短了時(shí)間。

　　從游客的感受來看，絕大部分游客并不反對這種做法。因?yàn)樵诤芏嗳搜壑校@和飛機(jī)頭等艙先上飛機(jī)，看戲花更多錢可以租賃包廂是一回事。而且由于這類優(yōu)先票價(jià)格并不貴，如果覺得優(yōu)先排隊(duì)更好，可以自行購買，而且優(yōu)先排隊(duì)并不是不排隊(duì)，而是相當(dāng)于排成兩列快慢速隊(duì)而已，因此大家都較為認(rèn)可。

　　日本：日本兩大游樂場均有“快速通行券”

　　東京的迪士尼和大阪的環(huán)球影城是日本兩大游樂場，這里都有所謂的“快速通行券”，這些“快速通行券”有哪些使用規(guī)定？據(jù)《全球華語廣播網(wǎng)》日本觀察員蔣偉介紹，不論迪士尼樂園還是迪士尼海洋都設(shè)有快速通行制度。這屬于免費(fèi)服務(wù)，所有游客均有權(quán)使用。具體方式是在相關(guān)游樂設(shè)施前通過自助服務(wù)發(fā)行一張快速通行券，只要在指定時(shí)間段內(nèi)返回該設(shè)施則可以進(jìn)入快速通行的專用隊(duì)伍，比正常排隊(duì)要快很多，在到達(dá)利用時(shí)段之前可以乘坐其它設(shè)施或自行安排時(shí)間。關(guān)于通行券有明確規(guī)定，比如一張通行券僅限一人使用，在上一張券使用之前，不可以到其它設(shè)施處領(lǐng)取新的通行券，如果延誤了指定的時(shí)間段自然被視為無效等。

　　關(guān)于大阪環(huán)球影城，顧客可以在網(wǎng)上提前購買，也可以當(dāng)天在園內(nèi)購買，但每天快速通行券的數(shù)量有限，超過上限后則不再銷售。根據(jù)可以體驗(yàn)的項(xiàng)目種類與數(shù)量的不同，“快速通行券”的門票大約在人民幣280元-420元之間，這是除正常門票外另外收費(fèi)的。普通成人門票的價(jià)格約為420元人民幣，還有一種尊貴通票，成人票約為1400元人民幣，則包括更多的服務(wù)。

　　韓國：可使用APP預(yù)約游樂設(shè)施 也提供高級(jí)“插隊(duì)費(fèi)”服務(wù)

　　為了減少等待的時(shí)間，韓國的游樂場又使用了哪些辦法呢？首爾大學(xué)博士生張帥介紹，韓國游樂場內(nèi)的設(shè)施針對成人和兒童分不同的區(qū)域，周末、節(jié)假日的時(shí)候人非常多，要排很長時(shí)間的隊(duì)，所以韓國也使用各種辦法減少排隊(duì)的時(shí)間。比如可以使用APP預(yù)約游樂設(shè)施，但是使用的次數(shù)有限制，在預(yù)定好的時(shí)間前必須到場。另外，除了一般排隊(duì)入場的通道之外，還有快速入場通道，但是票價(jià)比一般的票價(jià)貴一些。

　　也有高級(jí)“插隊(duì)費(fèi)”服務(wù)，在韓國可以由兩人、三人，最多五個(gè)人構(gòu)成，人數(shù)不同價(jià)格也是不同的。一般情況下，入場費(fèi)用是5萬5千韓幣，折合成人民幣大概是350元左右。兩個(gè)人的高級(jí)服務(wù)費(fèi)用是36萬9千韓幣，人民幣大概是2300左右，如果五個(gè)人，大概4000多一點(diǎn)人民幣。這一服務(wù)配備專業(yè)的講解員，但是他們只能玩10種娛樂設(shè)施。另外再玩，需要再花錢。