原標(biāo)題：2017年中國駐泰國清邁總領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)紀(jì)實

　　人民網(wǎng)曼谷2月1日電(記者 孫廣勇)高聳疊翠的素貼山，靜靜流淌的美萍河，金光流彩的大佛寺，風(fēng)景秀麗的美斯樂，這一切的美好都凝固在泰北的慢時光里。清邁小城及泰北地區(qū)獨有的小清新讓人流連忘返，成為了眾人向往的旅游圣地，去年全年共有近200萬中國游客到訪清邁及周邊地區(qū)。

　　然而時光雖慢，總領(lǐng)館的領(lǐng)事保護(hù)與緊急協(xié)助電話卻總是繁忙的。2017年，駐清邁總領(lǐng)館秉承“以人為本，外交為民”的工作理念，全年共接聽近1500通求助電話，妥善處理了900多起的領(lǐng)保案件，協(xié)助包括港澳臺同胞在內(nèi)的中國公民1400多人次。清邁領(lǐng)保那些事兒，溫暖著出境同胞們的心，讓他們無論走到哪，都能時刻感受到身后有著一個強(qiáng)大的祖國。

　　故事一： 車禍難測意外生 危難之際援手至

　　8月的一個午后，雨后的清邁。煙霧迷茫，道路濕滑，路上人來車往。

　　突然，領(lǐng)保領(lǐng)事的紅色對講機(jī)急促響起：

　　“清邁郊區(qū)出重大交通事故了！是中國旅行團(tuán)！”

　　這是總領(lǐng)館與清邁府旅游警察、旅游局游客協(xié)助中心(TAC)建立起來的緊急聯(lián)動通訊網(wǎng)絡(luò)群，一旦有涉及中國公民的案件，各單位會第一時間通報我館。

　　清邁郊區(qū)山路上發(fā)生的這起旅游小巴與當(dāng)?shù)剀囕v相撞的重大交通事故涉及到11名中國游客。接報后，總領(lǐng)館立即啟動應(yīng)急機(jī)制，派領(lǐng)保領(lǐng)事及領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員第一時間趕赴事發(fā)地協(xié)調(diào)搶救事宜。領(lǐng)館工作人員在現(xiàn)場了解到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)療條件有限，無法收治眾多受傷游客的情況后，便當(dāng)即聯(lián)系調(diào)動了10輛救護(hù)車，爭分奪秒將受傷嚴(yán)重的中國游客送往清邁市區(qū)各大醫(yī)院救治。

　　救治期間，總領(lǐng)館館領(lǐng)導(dǎo)會同泰國旅游警察泰北區(qū)負(fù)責(zé)人、清邁府旅游局官員、清邁游客協(xié)助中心負(fù)責(zé)人前往各大收治醫(yī)院，對正在接受治療的中國游客進(jìn)行探望與慰問?？傤I(lǐng)館要求醫(yī)院動用最好醫(yī)療資源全力醫(yī)治受傷游客，要求清邁府旅游主管部門及旅行社做好中國游客的安撫及保險賠付等后續(xù)工作，并敦促泰國警方加快調(diào)查交通事故原因。

　　經(jīng)過一個多月的精心治療，受傷游客均康復(fù)回國。在登機(jī)艙門前，游客們對前來送行的總領(lǐng)館及泰方工作人員報以感激的微笑，感謝總領(lǐng)館和泰方的悉心照料和大力協(xié)助。

　　故事二： 多方協(xié)力齊相助，領(lǐng)保關(guān)懷暖人心

　　泰北地區(qū)森林茂密，空氣質(zhì)量好。清邁氣候宜人，藍(lán)天白云，花開四季，加上醫(yī)療條件與國際接軌，成為了外國游客喜愛的養(yǎng)老青睞之地。這里常年居住著來自歐美、日本、韓國的老年群體。

　　近年來，隨著中泰往來的日益便利，越來越多的中國公民來到泰北地區(qū)定居、工作、就讀、養(yǎng)老。然而，藍(lán)天再藍(lán)，也會有不測的風(fēng)云。每每遇到危急狀況，他們總會第一時間想到中國總領(lǐng)館。

　　“領(lǐng)事您好！我是從內(nèi)蒙古打電話來的，我哥哥在清邁旅游時突發(fā)心臟病，急需手術(shù)。但語言不通，無法與醫(yī)生交流。請派翻譯協(xié)助！”

　　“總領(lǐng)館嗎？ 我們是廣東游客，我媽媽突發(fā)疾病入院，現(xiàn)在情況很危急，我人生地不熟的，可否派人協(xié)助一下？”

　　“我們是河北游客，今天騎摩托車去拜縣，發(fā)生嚴(yán)重交通事故。我男朋友頭部受重傷，正在醫(yī)院搶救，請求總領(lǐng)館協(xié)助！”

　　“我父親今天在過馬路時被汽車撞了，現(xiàn)在受傷很嚴(yán)重！我一個人，真不知道該怎么辦了！”

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　　類似這樣的緊急求助電話總領(lǐng)館一年接聽到上百通。每次接到中國公民的緊急求助，總領(lǐng)館都會立即啟動應(yīng)急機(jī)制，在盡快派出領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員到場了解情況并協(xié)助翻譯的同時，及時聯(lián)系泰國旅游、警察、移民、保險、華助中心等相關(guān)部門，共同為中國公民提供盡可能大的協(xié)助和便利。

　　總領(lǐng)館館領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)保領(lǐng)事及領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員到場慰問探視和協(xié)助，使得受傷中國游客倍感親切，緊張彷徨的心靈得到了安撫。

　　“真沒想到領(lǐng)事館這么快就過來協(xié)助了，見到你們我就放心了！真有點像電影《戰(zhàn)狼》里那樣??！”一個湖北小女孩不禁感嘆到。

　　自2016年以來，駐清邁總領(lǐng)館建立并健全了領(lǐng)區(qū)領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員制度，在領(lǐng)區(qū)12府聘請近20位語言精通的熱心人士擔(dān)任領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助總領(lǐng)館第一時間趕赴現(xiàn)場處理緊急突發(fā)領(lǐng)保案件。領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情服務(wù)溫暖了中國游客的心，工作得到各方的贊揚和認(rèn)可。

　　故事三：預(yù)防領(lǐng)保做在前，平安出游樂開懷

　　清邁圣山素貼山，陽光普照下的雙龍寺愈顯金碧輝煌。

　　山門前，中國游客云集。

　　“您好！歡迎您到清邁旅游！這份小冊子是泰北領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南，希望您在清邁過得平安愉快！”

　　中國駐清邁總領(lǐng)館的工作人員忙碌穿行在熱鬧的人群中，熱火朝天地散發(fā)著領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南小冊子。

　　這樣的話語和場景在清邁知名的旅游景點已頗為尋常。2017年駐清邁總領(lǐng)館積極舉辦了10次領(lǐng)事保護(hù)宣傳日活動?？傤I(lǐng)事親力親為，與領(lǐng)館工作人員、領(lǐng)保志愿者一道，在中國游客較密集的酒店、旅游景點以及國際機(jī)場等地點，向來泰旅游的中國公民派發(fā)總領(lǐng)館印制的領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南，宣介預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)知識。

　　同時，駐清邁總領(lǐng)館積極構(gòu)建預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)機(jī)制，利用館網(wǎng)、微信平臺及時發(fā)布旅游安全提醒?？傤I(lǐng)館還設(shè)計制作了50多塊泰北旅游安全提示宣傳板安放在清邁機(jī)場出入境大廳、酒店、各大知名景點售票處、購物商城、大學(xué)校園及政府辦事大廳，擺放領(lǐng)保知識宣傳手冊，提醒中國游客在泰期間遵守泰國法律法規(guī)，注意安全，遇到危險及困難及時聯(lián)系總領(lǐng)館。同時與當(dāng)?shù)貙W(xué)校、僑團(tuán)等機(jī)構(gòu)合作，舉辦領(lǐng)事保護(hù)知識講座，收到在泰留學(xué)生和僑民的歡迎。

　　春風(fēng)化雨，潤物無聲。駐清邁總領(lǐng)館的預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)宣傳取得了預(yù)期的效果。2017年涉及中國游客的清邁交通事故案件比2016年的114起有大幅降低，僅有66起，下降了42%。

　　結(jié)語

　　據(jù)泰國官方統(tǒng)計，2017年有980萬中國游客來泰國旅游，其中200萬人次到訪清邁及泰北周邊地區(qū)。2018年訪泰中國游客數(shù)量預(yù)計將達(dá)到1200萬人次，其中來清邁及周邊地區(qū)的中國游客料將繼續(xù)增長。小城故事多，若是你到泰北來，旅游安全放心上，將會收獲更多的喜和樂。在新的一年里，中國駐清邁總領(lǐng)館將圍繞“為民辦事、為民解憂、為民謀利”的宗旨不斷加強(qiáng)能力和機(jī)制建設(shè)，繼續(xù)加大預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)的宣傳力度，打造海外民生工程永遠(yuǎn)在路上，不忘初心 ，砥礪前行！