泰國黑導游“吼客”續(xù)：旅行社已向游客退款，或禍起低價團

　　5月10日，10名中國游客在泰國芭堤雅旅游期間遭遇“黑導游”恐嚇、逼迫購物后上演深夜“大逃亡”引發(fā)廣泛關注。15日，涉事的國內組團旅行社向澎湃新聞表示，已與10名游客達成了和解，同時，泰國地接旅行社一名涉事中國“黑導游”和兩名泰籍負責人也已被警方逮捕。

　　對于此次事件，中國文化和旅游部15日表示，已責成四川省旅游發(fā)展委員會從組團社渠道進行調查處理，并啟動中泰旅游市場監(jiān)管合作協調機制，及時向泰方通報我方掌握情況，敦促泰方盡快查明事件真相，嚴肅處理侵害中國游客合法權益的涉事企業(yè)及個人。

　　業(yè)內人士表示，此次事件的根源與近年來屢屢出事的“低價”旅行團密切相關，想要真正避免類似事件的再度發(fā)生，需要旅行社和游客的共同努力和配合。

　　泰國旅游上演深夜“大逃亡”

　　此次旅行團的組團社——盈科美辰國際旅行社渠道運營事業(yè)部總經理吳紅宇15日告訴澎湃新聞，旅行社相關負責人已于12日在成都青羊區(qū)旅游執(zhí)法大隊與10名中國游客在經過綜合協商后達成了和解。

　　“在三方會議上，我們向所有團員當面致歉，并退還了10名團員的團費，承諾后期還會根據具體情況跟進一些補償措施?！眳羌t宇說道，旅行社方面和游客均表示，希望類似的事情再也不要發(fā)生。

　　據《成都商報》此前報道，5月4日，一支由盈科美辰國際旅行社組團的含10名中國游客與一名領隊的旅行團抵達泰國曼谷進行7日游活動。據該團成員馬女士提供的旅行合同顯示，此次旅行的費用僅為每人2180元，合同中注明了“自愿購物”、無強制消費。

　　然而馬女士稱，5月7日，該團由泰國地接社提供的男導游因為游客在景點購物不足而對其“怒吼”，根據游客拍攝的視頻顯示，該男性導游在大巴上向該團領隊大吼：“(不購物)你就直接下車！明天早上你不要上車！自己打的回曼谷！”在得知領隊要向組團旅行社反映后，男子稱“你投一百個訴都沒用”，又喃喃自語：“中國人不用逼(迫)的？”

　　由于擔心人身安全，當天晚上，該團10名游客在未告知導游的情況下，私下包車返回曼谷，并于次日返回國內。而導游“怒吼”游客的視頻被上傳到網絡上后吸引大量網友關注，視頻播放量達到300萬次。

　　12日下午，泰國國家旅游局曼谷總部官方微博就此事發(fā)布通報。通報稱，5月11日晚涉事黑導游已在芭提雅被警方逮捕。據泰國《國民報》13日報道，涉事中國籍21歲男性黑導游李海被抓捕歸案后，對視頻里恐嚇游客消費導致游客深夜折返的所作所為供認不諱。據其交代：事發(fā)是因為所帶團游客在購物點購買人數較少，自己沒有賺到回扣，于是才口出狂言恐嚇游客。

　　據警方調查，該名中國籍男子供職于泰國TYT旅行社，沒有導游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導游。警方對李海以“未經允許非法從事導游行業(yè)工作”罪名逮捕，一同逮捕的還有TYT旅行社兩位泰籍負責人，下一步泰國警方將依據泰國法律對其嚴懲。

　　按照吳紅宇的說法，作為組團社，盈科事先對于此次泰國地接社派遣“黑導游”的情況并不知情。目前，他們已經要求所有泰國地接社進行排查，并會對相關地接社進行追責。

　　業(yè)內人士分析黑導游“吼客”原因

　　近年來，中國赴泰旅游人數持續(xù)增長，2017年中國赴泰游客已達到980萬人次，中國已成為泰國最大客源國。而這也并不是第一次發(fā)生因導游強迫游客購物而導致的沖突事件。

　　國內一家知名旅行社出境游部門的負責人向澎湃新聞分析稱，此次泰國黑導游事件再次暴露出一些涉嫌“低價團”存在的種種問題，從旅行社方面來看反映出一些旅行社自律不夠、發(fā)生違反旅游法操作的行為。而從游客方面來說，也反映出部分游客貪圖便宜的不成熟消費心態(tài)。

　　“一些規(guī)模較小的旅行社往往會用低于成本的價格來招攬顧客，再通過游客的二次消費來加價。這是違反《旅游法》規(guī)定的，而一些游客明知道價格過低，可能要有額外消費的情況下，卻仍抱著僥幸心理報團，最終就有可能釀致一些沖突?！痹撊耸空f道。

　　對于此次黑導游“怒吼”游客的原因，上述人士認為，或與導游與相關旅行社之間的協議有關，“旅行社不會虧本，他們會把成本轉嫁給導游，在出團前許多導游往往已經向旅行社交了錢，如果他們不能從游客身上賺回來，他們怎么可能會高興呢？”

　　如何避免此類事件的再發(fā)生？這名業(yè)內人士建議游客最好還是通過正規(guī)、有一定品牌名譽度的旅行社報團，簽訂正規(guī)合同，購買好旅游保險。“萬一出現問題，可以最大限度的進行維權?！痹撊耸空f道。記者 劉棟