原標題 阿爾巴尼亞：希望更多中國游客翱翔山鷹之國

　　國際在線報道(記者 張卓、房小玉、李懷亮、姜蕭)：近日，阿爾巴尼亞政府宣布對持有普通護照的中國公民實行旅游旺季免簽政策。政策一經推出，阿方所有的旅游相關部門都積極行動起來，對迎接中國游客做著全方位的準備。五月初，阿爾巴尼亞派出了近30人的旅游業(yè)團組來華交流，了解中國游客各方面的需求，為迎接中國游客做著最細致的準備，今天我們就一起來看，阿爾巴尼亞的旅游相關服務業(yè)都在如何行動！

　　此次阿爾巴尼亞旅游管理及導游研修班代表團內的成員涵蓋阿爾巴尼亞旅游產業(yè)的各個領域，是近年來阿爾巴尼亞政府派出的最大規(guī)模的旅游代表團。他們將在中國逗留二十多天的時間，他們希望通過此次活動能有更多的中國游客翱翔山鷹之國——阿爾巴尼亞。

　　阿旅游管理及導游研修班代表團團長、阿爾巴尼亞旅游環(huán)境部旅游標準專家，捷爾特約·佐伯介紹說，去年入境阿爾巴尼亞的中國游客同比增長69%，阿政府高度重視對華推廣阿旅游資源的工作，要求阿爾巴尼亞國家旅游局加緊對中國市場的拓展，責成阿旅游環(huán)境部牽頭具體實施促進中國游客來阿旅游的計劃措施。

　　捷爾特約·佐伯說：“我們制定了非常詳盡的一系列計劃，比如簡化地拉那國際機場、陸路口岸、港口的出入境程序等。與此同時，全國所有的相關部門都在積極行動起來，嚴格執(zhí)行這一系列計劃。我們對中國游客的印象非常積極，這也鼓勵我們?yōu)樗麄兲峁└恿己玫姆?。通過多方調研，我們獲取了中國游客的需求，也在我們的計劃中為他們進行了特別的調整?！?/p>

　　阿爾巴尼亞地方發(fā)展三區(qū)局總局長利蒂安·布羅卡表示，他所負責的三區(qū)擁有吉諾卡斯特等世界文化遺產旅游資源，他們已經摩拳擦掌做好了準備，歡迎中國游客的到來。

　　利蒂安·布羅卡說：“我們已經制定了兩方面的支持方案，因為我們預計由于免簽政策的開啟中國游客的數量將大幅增長。首先，我們正在不斷完善旅游信息的介紹，及基礎設施的建設。其次，我們要聯合所有的我們大區(qū)的市政府，在中央政府和相關組織工作的基礎上，進行聯合行動，提供整個地區(qū)的一攬子服務。希望通過我們實施的服務措施，中國游客可以在我們大區(qū)逗留更多時間領略阿爾巴尼亞的美?！?/p>

　　中國和阿爾巴尼亞的地理位置相距甚遠，語言及文化背景也有很大不同。特別是語言服務，一直是有意赴阿旅游的中國游客擔心的最大問題。但是隨著阿爾巴尼亞向中國開放旅游市場，越來越多的中文服務將被運用在更廣泛的領域。

　　阿爾巴尼亞國家旅游局注冊導游埃爾基埃爾特·代利烏表示：“目前我們可以為來到阿爾巴尼亞旅游的中國游客提供中文服務。近年來，阿爾巴尼亞的旅游業(yè)發(fā)展迅猛，中國游客的數量也在逐年增加，越來越多的像我一樣的注冊導游有興趣學習中文。其中特別好的一個途徑就是，我們在地拉那大學的孔子學院可以參加免費的中文學習課程。除此之外，阿爾巴尼亞旅游環(huán)境部以及阿爾巴尼亞旅游局已經為中國游客準備好了印有中文的導游手冊，自助赴阿旅游的中國游客可以在景點免費領取?，F在阿爾巴尼亞大部分的博物館都提供歐洲主要語言的語音講解器服務。這次訪華結束后，我們會制定計劃在講解器中加入中文?，F在培拉特古城已經提供中文講解器服務，相信很快其他景區(qū)也將提供這個重要的服務?！?/p>

　　給中國游客營造舒適的旅游環(huán)境，也是此次研修代表團的主要展示的服務亮點。阿爾巴尼亞旅游經營者聯盟的代表阿爾班·穆哈雷米表示，把細節(jié)做到位，比如一杯熱水、一雙筷子，都會給中國游客更好的旅行體驗。作為旅游行業(yè)的經營者，他們會更加關注服務細節(jié)，用細節(jié)吸引人，用細節(jié)留住人。

　　阿爾班·穆哈雷米說：“中國的旅游業(yè)和我們之前的合作的歐洲旅游行業(yè)有很多不同的地方，有它自己的一些特點。現在就中國游客的慣常需求，我們已經和阿爾巴尼亞相關的酒店進行了細節(jié)上的落實，簡而言之，就是在可能的情況下調整早餐，例如在尊重中國人早餐習慣的基礎上，增加具有傳統(tǒng)特色的阿爾巴尼亞美食。而且中國飲食習慣和我們完全不同，我們會為中國游客準備筷子，還有就是熱水、熱茶，這些細節(jié)對中國游客都很重要，與我們的合作賓館、旅行社都已經一一落實。”

　　同樣關注服務細節(jié)的還有阿爾巴尼亞南部商會主席、吉諾卡斯特查尤比酒店總經理馬克西姆·霍查，他認為中國人的上網習慣也應該被重視，他的酒店已經WIFI全覆蓋，就等中國游客的到來。他用中文歡迎中國游客到他的家鄉(xiāng)一游：“歡迎您到吉諾卡斯特來！”