中國僑網(wǎng)12月29日電 據(jù)暨南大學(xué)網(wǎng)站消息，“年底了，我不是在財務(wù)處報賬，就是在去財務(wù)處報賬的路上”，被戲稱為報賬“黑色12月”已然來臨。往年，“年末報賬難取號，凌晨排隊還拿不到”“報銷隊伍排排站，圍著大廳急轉(zhuǎn)圈”“單據(jù)不全沒法報，辛苦一趟全白跑”都是家常便飯的事，但今年，當(dāng)記者走進報賬大廳卻發(fā)現(xiàn)老師們吐槽的“排長隊”、“報賬難”的困境已成為過去式，以往人聲鼎沸的報賬大廳，只余單據(jù)的翻閱聲和鍵盤的敲擊聲，每個窗口職責(zé)明晰、分工明確，排隊報賬的人數(shù)大幅減少，現(xiàn)場一片秩序井然。

　　“排長隊”問題的解決是暨南大學(xué)財務(wù)與國有資產(chǎn)管理處(以下簡稱“財務(wù)處”)構(gòu)建新型財務(wù)服務(wù)體系取得的重要成果之一。近年來，中央及廣東省出臺系列政策，在高等教育領(lǐng)域深化“放管服”改革，要求高校轉(zhuǎn)變財務(wù)職能。面對財務(wù)工作的新形勢，為了提供更加專業(yè)、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的財務(wù)服務(wù)，踐行“貼心、熱心、細(xì)心、誠心”的“四心”服務(wù)文化，財務(wù)處采取一系列創(chuàng)新舉措，如大力推行網(wǎng)上報賬、派駐財務(wù)專員、舉辦政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，著力加強溝通，切實做好服務(wù)。

　　“線上”服務(wù)多維度 “足不出戶”辦業(yè)務(wù)

　　報賬大廳內(nèi)水泄不通、紛亂嘈雜場景的消失，不僅得益于大廳現(xiàn)場的辦事指引展板、票據(jù)粘貼處、自助收單機、單據(jù)投遞箱等人性化安排，更是財務(wù)處大力推廣網(wǎng)上報賬的結(jié)果。

　　近年來，財務(wù)處一直積極推動網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)，大力打造財務(wù)信息化建設(shè)平臺，從而“讓信息多跑路、讓老師少跑腿”。網(wǎng)上報賬不僅可以避免排隊取號、等號，網(wǎng)報系統(tǒng)中更有清晰的業(yè)務(wù)分類和報銷流程指引，解決了面報資料不全的問題，報銷處理進度、項目經(jīng)費使用、預(yù)算執(zhí)行進度等也一目了然，方便科研人員隨時查看項目資金使用情況。報銷模式從“面對面”變成“網(wǎng)上見”，讓“足不出戶辦業(yè)務(wù)”成為可能。目前，科研項目網(wǎng)報率已達90%以上。

　　今年年初，財務(wù)處秉持“以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念，舉全處之力推動官網(wǎng)改版升級。新網(wǎng)站首頁索引欄目中設(shè)置了“服務(wù)指南”，點擊即可跳轉(zhuǎn)至“服務(wù)教工”“服務(wù)學(xué)生”頁面，師生可根據(jù)身份選擇不同的服務(wù)；建立了各類業(yè)務(wù)的辦事指南；發(fā)布了一系列經(jīng)費報銷問答的標(biāo)準(zhǔn)答案庫；增設(shè)“關(guān)鍵詞搜索”功能，廣大師生可在任何頁面用“關(guān)鍵詞”檢索想要的財務(wù)信息。財務(wù)網(wǎng)站改版上線后，受到了國內(nèi)眾多高校同仁的一致好評。

　　此外，“出差在外沒電腦，想查信息無從找”一直是困擾老師們的一個問題。2015年下半年，財務(wù)處開發(fā)了官方微信公眾賬號“暨南大學(xué)財務(wù)與國有資產(chǎn)管理處”。老師們在關(guān)注該公眾號并進行綁定后，就能隨時隨地查詢經(jīng)費報銷進度、薪酬發(fā)放情況等，并獲取最新的相關(guān)信息咨詢，可謂“手機在手，應(yīng)有盡有”。丁友剛說，“微信公眾號不僅方便老師們隨時查詢，還可以幫助老師關(guān)注政策變化。有時候老師們抱怨相關(guān)制度不合理，但卻不知道我們早已做了修訂。就拿與老師們關(guān)系密切的差旅費制度來說，2015年下半年，財務(wù)處已經(jīng)對差旅費住宿標(biāo)準(zhǔn)進行了調(diào)整；2016年中辦發(fā)〔50〕號文件出臺后，我們再次結(jié)合廣東省實際修訂了《暨南大學(xué)國內(nèi)差旅費管理辦法》，而有的老師卻仍然參照兩年前的文件?！?/p>

　　但是丁友剛也坦言，目前微信公眾號仍存在宣傳力度不足的問題，“現(xiàn)在只有1000多名老師進行了綁定”，如何讓更多老師利用我們的微信公眾號，成為了日后工作的重點之一。

　　“線下”服務(wù)更貼心 “財務(wù)管家”送上門

　　“好速度，上午交單下午就處理完了！”“已經(jīng)到賬啦！好快啊，我還以為要等一個月呢！”財務(wù)專員派駐學(xué)院后，學(xué)院方面普遍反映報賬效率大大提升。

　　實施財務(wù)專員制度是推動財務(wù)服務(wù)前移的一項重大舉措。丁友剛解釋到，這是將“服務(wù)送上門”，打造“一站式”服務(wù)體系，傳遞“全方位”服務(wù)理念，確保財務(wù)服務(wù)工作能“一竿子插到底”。

　　自2016年3月以來，財務(wù)處先后向29個院所單位派駐兼職財務(wù)專員，提供“零距離、高效率”的財務(wù)服務(wù)。今年4月至11月，財務(wù)處又分兩批共派出6名專職財務(wù)專員入駐學(xué)院辦公樓，為16個院所提供“管家級”專屬服務(wù)。

　　財務(wù)專員負(fù)責(zé)服務(wù)院所各個方面的財務(wù)工作，提供“一條龍”財務(wù)服務(wù)。他們不僅負(fù)責(zé)歸屬院系的財務(wù)報銷、財務(wù)咨詢等常規(guī)工作，掌握其主要業(yè)務(wù)與財務(wù)狀況，并對預(yù)算管理、收入支出、績效管理等方面提供指導(dǎo)性建議，還定期開展制度宣傳、財務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助業(yè)務(wù)科室傳達階段性任務(wù)，加快財務(wù)資訊滲透速度。

　　財務(wù)處著力將財務(wù)專員打造為全校財務(wù)信息收集、處理、反饋的樞紐，可直接協(xié)調(diào)反饋學(xué)院的需求與問題?！斑@樣變‘多頭受理’為‘專人專管’，以往在信息層層傳遞中出現(xiàn)的‘服務(wù)斷層’和‘服務(wù)折扣’就會大大減少?！?/p>

　　派駐專員到崗后，都開通或加入了學(xué)院微信群，深入了解院所實際需求，第一時間為師生們答疑，手把手教學(xué)院師生網(wǎng)報，打消大家對于網(wǎng)報的疑慮。師生們也有了近距離觀察財務(wù)工作的機會，對于財務(wù)工作壓力有了直觀感受，因而對財務(wù)工作也給予了更多理解和認(rèn)同。

　　“我們的目的就是要讓師生從繁雜的報賬手續(xù)中‘解放’出來，將更多精力用于教學(xué)科研本職工作。”丁友剛?cè)缡钦f。財務(wù)專員制度實施后，網(wǎng)報得到了更好地推廣，財務(wù)處排隊報銷、咨詢數(shù)量大大減少，期末“扎堆”報賬問題得以緩解，信息傳遞不當(dāng)造成的溝通困難得以解決。

　　丁友剛說，未來將呼吁各個院系設(shè)立專門的財務(wù)秘書，“老師直接將發(fā)票交給財務(wù)秘書，財務(wù)秘書按規(guī)定貼好票后，最后交給財務(wù)專員”。這一舉措可以有效地將服務(wù)推向最前沿，提高基層專業(yè)化水平。

　　切實推進“雙向”溝通 嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)

　　自中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步完善中央財政科研項目資金管理等政策的若干意見》(中辦發(fā)〔2016〕50號)以來，財務(wù)處遵照“放管服”精神，先后出臺了《國內(nèi)差旅費管理辦法》《會議費管理暫行辦法》等共計18項財務(wù)管理制度，并通過制作講解視頻、編寫財務(wù)制度手冊、舉辦政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式確保政策傳達到位。

　　這一系列舉措建立了多元化的溝通渠道，但是丁友剛同時強調(diào)，“我們把門‘打開了’，也需要老師們‘走進來’”。因為目前老師們反映的大部分問題主要是緣于對現(xiàn)有政策缺乏了解，丁友剛希望老師們增加對財務(wù)政策的關(guān)注和與財務(wù)人員的溝通?！八械膯栴}在良好的溝通后都能得到很好地解決?！倍∮褎傉f道。

　　當(dāng)前財務(wù)處報賬現(xiàn)狀有了明顯的改善，但在經(jīng)費量不斷增長、年關(guān)將近的情況下，財務(wù)服務(wù)仍難免存在疏漏之處。近期財務(wù)工作中，由于財務(wù)處工作人員的疏失，導(dǎo)致某處的網(wǎng)報單據(jù)未按照規(guī)定時效處理。消息反饋后，丁友剛高度重視，立刻啟動糾錯機制：一方面，立刻安排財務(wù)人員對單據(jù)進行加急處理，并就此事作出正式道歉，這一舉措得到了該單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的充分肯定；另一方面，從流程中彌補漏洞，加強清單復(fù)核監(jiān)控，并利用信息化手段，杜絕該類事件的再次發(fā)生。

　　財務(wù)服務(wù)無小事。為落實“四心”文化，財務(wù)處要求對工作差錯“零容忍”，同時推動科學(xué)的“糾錯”機制，有錯要糾，是誠心，是細(xì)心；無過也要“糾”，是貼心，是熱心。“落實服務(wù)文化沒有‘觀眾席’，全處上下人人有責(zé)。對于財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，相關(guān)科室要嚴(yán)肅對待、及時解決、認(rèn)真反思、引以為戒。財務(wù)處所有財務(wù)人員的初心和使命，就是心系廣大師生，服務(wù)教學(xué)科研。無論何時，我們的初心和使命不能忘?！倍∮褎偺庨L強調(diào)。

　　提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量不僅需要財務(wù)處方面的積極推進，也需要老師們的大力配合。據(jù)悉，目前老師報銷中票據(jù)不合理、業(yè)務(wù)不真實的現(xiàn)象仍時有發(fā)生，這給財務(wù)審核工作造成了困難，同時也影響了報賬的整體效率。丁友剛呼吁老師們守住誠信和實事求是的底線，共同構(gòu)筑健康和諧的報賬環(huán)境。