近日，一封來自美國夏威夷的信件寄到了廣州的一家銀行。寄出的日期是2016年5月，卻隔了半年才漂洋過海到中國，內(nèi)容是感謝銀行工作人員。翻查記錄后，銀行工作人員才記起，緣起是他們?yōu)橐晃痪叛先宿k理了一項特殊的業(yè)務。

　　說特殊，其實也并不特殊。銀行方面提醒，在廣州，家有老人或行動不便人士都可申請這項服務：針對這類不得委托他人代辦但因客觀條件導致客戶本人無法親自辦理的個人業(yè)務，可由銀行工作人員進行上門服務。

　　緣起：九旬阿婆難到銀行辦業(yè)務

　　年過九旬的黃婆婆早年住在廣州越秀區(qū)小北路，因為唯一的女兒鐘女士移居美國，她獨自一人留在廣州。前兩年，老人因行動不便住進了廣州沙太路的一間養(yǎng)老院。平時，鐘女士一直托朋友照顧黃婆婆，老人的護理費也通過銀行轉(zhuǎn)賬直接劃扣，十分順利。沒想到，去年5月，由于密碼升級為6位數(shù)，記性越來越差的老人又忘記了密碼，無法辦理提款相關(guān)業(yè)務，只能要老人前往銀行辦理。

　　為了幫黃婆婆辦理業(yè)務，鐘女士專程從美國飛回廣州。沒想到，跑了多家銀行，依然無果。有的銀行稱要本人前來辦理，有的稱要找到公證處辦了公證，才能委托鐘女士代辦。鐘女士在信中回憶：“當時我真的不知怎么辦，心里非常彷徨無助，我真想哭?！?/p>

　　直到當天下午1時多，鐘女士找到了位于養(yǎng)老院附近的這家農(nóng)業(yè)銀行。在告知工作人員黃婆婆的情況后，銀行工作人員表示，可以為黃婆婆提供上門服務，但要先預約。

　　結(jié)果：上門服務后從美國寄來感謝信

　　當時負責此事的銀行工作人員陳永堅回憶，鐘女士看起來十分焦急，由于她第二天還要趕飛機回美國，希望盡快辦好業(yè)務。于是，他和另一名工作人員當場就跟隨鐘女士回到養(yǎng)老院辦手續(xù)?！笆掷m(xù)并不復雜，需要兩名銀行工作人員上門，先核實老人的身份，同時確認她是否同意讓委托人代辦業(yè)務?！?/p>

　　大約半小時后，業(yè)務就辦好了。陳永堅坦言，原本以為，辦完一個簡單的業(yè)務事情就過去了，沒想到大半年后的上周一，他竟然收到了鐘女士從美國寄來的感謝信。

　　這封信是從在2016年5月25日從美國夏威夷寄來，漂洋過海大半年才到了廣州。而在感謝信內(nèi)，鐘女士寫滿了整整三頁信紙，訴說了辦事的經(jīng)過，并表達了對銀行工作人員的感謝之情。 陳永堅坦言，沒想到她竟記掛著這事，并專程寫了一封感謝信，雖然時隔半年，卻依然溫暖。

　　知多點

　　2013年，媒體就曾曝光過老人躺在擔架上，進銀行辦業(yè)務的新聞，引起軒然大波。當時以銀行責任人受到處罰告終。時至今天，對于銀行允許特事特辦，針對特殊人群開辟綠色通道上門服務的消息，也逐步為市民所知。記者在采訪了十余名市民后，僅有2、3人對此毫不知情，其余大部分人都聽說過銀行有這項服務，只是具體不知道如何操作，或是在什么情況下能夠申請。

　　上門只是確認委托屬實

　　銀行工作人員介紹，一般而言，像存折遺失、修改密碼、更改資料等業(yè)務，按規(guī)定需要顧客本人辦理，或是由經(jīng)客戶本人授權(quán)并且經(jīng)公證處公證的其他親屬朋友代辦。隨著時代發(fā)展，服務制度也在改善。工作人員介紹，針對這類不得委托他人代辦但因客觀條件導致客戶本人無法親自辦理(如老弱病殘等)的個人業(yè)務，可由網(wǎng)點指定員工(即非業(yè)務處理人員)，為客戶提供上門服務，工作人員會上門核實客戶身份，確認客戶業(yè)務的真實性，然后由客戶出具業(yè)務委托書或授權(quán)書，明確委托人與被委托人的關(guān)系，由被委托人代辦?！邦A約后大約一兩天就可以有工作人員上門服務?！惫ぷ魅藛T表示。

　　還需被委托人銀行代辦

　　據(jù)銀行工作人員介紹，一般來說，幫客戶代辦業(yè)務，第一推薦是老人的家屬，特別是近親。如果老人無親無故，也委托像老人院等的相關(guān)社會團體。

　　此外，如果能確認老人家身份(被委托人)和委托人身份的，銀行也會通過核實溝通，盡可能在規(guī)避風險的同時，做到便民服務。

　　文/廣州日報全媒體記者申卉

　　圖/廣州日報全媒體記者陳憂子