本市力促16條中小微企業(yè)支持措施落地

　　12345熱線為企業(yè)答疑解惑

　　本報記者 潘福達

　　疫情當下，本市出臺的16條“硬核”措施為中小微企業(yè)發(fā)展注入了“強心劑”?！蛾P于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，促進中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干措施》近日出臺，16條措施涵蓋減免中小微企業(yè)房租、延期納稅、進一步增加信貸投放等，其中特別提到了“發(fā)揮12345企業(yè)服務熱線功能，及時幫助企業(yè)解決困難和問題”。

　　如今，越來越多的企業(yè)通過12345了解政策細則，一條熱線成為連接企業(yè)和政府部門之間的橋梁，企業(yè)的訴求總能第一時間得到回應。

　　企業(yè)訴求1小時內解決

　　“撥打12345之后，不到1小時就有專業(yè)工作人員解答問題，效率太高了！”昌平一家生物技術公司負責人闞女士連連感慨。

　　這樣的場景每天都在市民熱線服務中心上演。昨天上午，在12345企業(yè)熱線專席上，幾十名話務員正緊張忙碌地接聽著電話。

　　“每天我們都會接到200多個來電，詢問16條措施的來電數占了八成?！爆F場主管靳笑梅介紹，12345企業(yè)熱線于去年10月開通，近期在疫情期間咨詢量明顯上升，企業(yè)最關心的問題包括減免租金、援企穩(wěn)崗、補貼研發(fā)成本和辦理延期納稅等。

　　截至目前，12345企業(yè)熱線共受理涉及16條措施咨詢480余件，工作人員均已按照對應的細則內容進行答復，對復雜疑難問題派單到責任單位及時處理。12345還負責對企業(yè)服務事項辦理進行全過程跟蹤和督辦落實，對企業(yè)進行滿意度回訪。

　　2月10日下午2時23分，闞女士的一通電話打了進來，咨詢16條措施中關于“補貼小微企業(yè)研發(fā)成本”的內容?！拔覀兤髽I(yè)怎么樣才能獲得研發(fā)費補助？”她語氣略顯焦急。

　　12345企業(yè)熱線工作人員立即把她的訴求反饋至中關村管委會，15時15分，中關村管委會創(chuàng)業(yè)處工作人員就給闞女士回復了電話，詳細介紹了企業(yè)研發(fā)費用支持資金申報工作的細節(jié)，這讓她倍感驚喜。

　　“反饋得很及時，解釋得很清楚，非常滿意！”她立馬把反饋結果轉達給同事們，大家對公司發(fā)展更有信心。

　　首都之窗發(fā)布“16條”細則

　　“我們每天都會匯總解答問題的口徑，也會將咨詢問題迅速反饋至相關委辦局，企業(yè)提出的問題基本能在三天內得到解決?！苯γ氛f。

　　為了更好地為企業(yè)服務，市政務服務局按照“出清單、設場景、統(tǒng)口徑、強培訓、速反饋”的原則，一方面對新出臺的政策和實施細則逐條梳理，與各單位溝通細節(jié)，加強培訓，便于話務員做好企業(yè)咨詢回復；另一方面，根據來電咨詢情況，12345企業(yè)熱線工作人員及時動態(tài)梳理企業(yè)咨詢熱點和問題清單，各政策牽頭單位根據問題清單設置問答情景，及時納入12345企業(yè)知識庫，作為話務員解答咨詢的依據。

　　企業(yè)如果想要詳細了解措施實施細則，可登錄“首都之窗”網站“十六條措施解讀專題”查詢，部分單位在網站發(fā)布的實施細則中還公示了快速響應機制聯系人及聯系電話，企業(yè)可以直接咨詢辦理。

　　為了快速響應企業(yè)需求，各責任單位、各區(qū)均明確了熟悉政策的專人負責按照流程和細則辦理，確保中小微企業(yè)“事項有專人辦、疑惑有專人解”。

　　“16條”提振企業(yè)信心

　　在本市，落實16條措施的行動越來越多，中小微企業(yè)擁有了更多獲得感。中關村創(chuàng)業(yè)大街的部分注冊企業(yè)近日陸續(xù)開始復工，這些企業(yè)都欣喜地收到了一份“紅包”——中關村創(chuàng)業(yè)大街出臺房屋租金(含物業(yè)費)減免方案，給予2月份租金減免50%的支持，惠及百家創(chuàng)業(yè)服務機構和中小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團隊，中關村創(chuàng)業(yè)大街也成為全市率先作出響應的創(chuàng)業(yè)街區(qū)。

　　“這16條措施對企業(yè)來說很‘解渴’，作為創(chuàng)業(yè)者我們覺得心里很踏實！”在創(chuàng)業(yè)大街辦公的泛米科技是一家一站式實驗室技術與產業(yè)應用服務平臺，公司創(chuàng)始人牛斌說，“16條”發(fā)布當晚創(chuàng)業(yè)大街就打來電話告訴他減免2月份一半的租金，讓他的心情由陰轉晴。

　　牛斌說，企業(yè)不只節(jié)省了萬余元的成本開銷，最重要的感受到了北京對中小微企業(yè)的關懷，極大提振了創(chuàng)業(yè)者的信心。他和合伙人決定積極響應“16條”號召不裁員，滿懷信心地期盼著公司業(yè)務回暖。