溫州“不見面”代辦服務上線 企業(yè)群眾辦事實現(xiàn)“一鍵達”

　　6月1日，由溫州市政務服務局推出的“不見面”代辦服務正式上線，這意味著今后溫州群眾和企業(yè)辦事又添新渠道，只要在家拿起手機點點手指，就可完成辦事。遇到審批難點的群眾和企業(yè)，特別是不方便出門辦事的特殊群體，都可在“不見面”代辦系統(tǒng)上提交需要辦理的事項。

　　“不見面”代辦服務是指企業(yè)群眾通過撥打代辦幫辦熱線0577-85512345或借助電腦端、手機端代辦系統(tǒng)，實現(xiàn)政務服務辦事“一號通”“一鍵達”，企業(yè)群眾辦事“零次跑”。

　　屆時，市民可通過溫州市政務服務局網(wǎng)站或“溫州市政務服務局”微信公眾號菜單欄，進入“不見面”代辦系統(tǒng)。登錄后，點擊首頁上方的“代辦任務登記”，會看到“便民事項”和“企業(yè)投資”兩個選項，按需求選擇其中一項，填寫姓名、聯(lián)系方式、辦理事項名稱等相關信息后，完成提交即可。平臺會將市民提交的信息流轉(zhuǎn)到相應的業(yè)務單位后臺，代辦員會及時響應，主動對接辦事群眾和企業(yè)進行代辦幫辦服務。事項辦結(jié)后，用戶還可對該辦件進行滿意度評價。

　　為了提高企業(yè)群眾“不見面”代辦的滿意度和獲得感，溫州市政務服務局專門出臺了《溫州市政務服務“不見面”代辦工作制度(試行)》。碰到難解決的代辦服務事項，怎么辦？按出臺的政策規(guī)定，單位(窗口)代辦聯(lián)絡員要主動對接牽頭進行協(xié)調(diào)解決；涉及本專區(qū)其他相關部門有困難的聯(lián)系提交專區(qū)“雙首席官”牽頭協(xié)調(diào)各本專區(qū)審批服務工作；涉及各專區(qū)間其他相關部門的由項目代辦處牽頭相關審批部門單位(窗口)負責人進行協(xié)調(diào)解決。

　　溫州市政務服務局項目代辦處還將組織對“不見面”代辦幫辦服務事項進行回訪，了解企業(yè)群眾對辦理結(jié)果的滿意度。對已經(jīng)辦理結(jié)果但尚未獲得群眾認可的情況，及時反饋給相關代辦服務單位，督促相關代辦服務單位做好完善工作，對因受當前客觀條件制約，一時難以辦理或無法辦理的問題，耐心做好解釋說明，爭取群眾的理解。