為特殊旅客提供個性化服務(wù)

　　江門汽車總站 設(shè)置老年人服務(wù)崗

　　江門日報訊 (記者/郭永樂) “阿姨，我來幫您拿吧。”近日，一名老年旅客提著大包小包的行李，步履蹣跚地走進(jìn)江門汽車總站候車廳，正在老年人服務(wù)崗值班的服務(wù)員梁鳳娟馬上快步走向該名旅客，一邊接過老人手中的行李，一邊微笑著打招呼。

　　在交流中，梁鳳娟得知老人已經(jīng)購買了前往東莞汽車總站的車票，于是幫忙提著行李，一路帶著她到相應(yīng)檢票口附近的座位上等候，并送上熱開水。隨后，梁鳳娟向檢票員交代情況，到了出發(fā)時間要提醒旅客檢票上車。這位老年旅客臨上車前對服務(wù)員連連致謝，對江門汽車總站的暖心服務(wù)豎起大拇指“點(diǎn)贊”。

　　原來，為了把服務(wù)做得更為貼心，江門汽車總站于4月底在服務(wù)臺設(shè)置老年人服務(wù)崗。該服務(wù)崗對老幼病殘孕和需要輔助工具出行的特殊旅客，提供“一對一”的個性化服務(wù)，包括：幫助行動不便旅客提拿行李、接送站、送上車，以及咨詢引導(dǎo)、失物招領(lǐng)等貼心服務(wù)。