“廣州12345”全新上線

　　一大特色是國內(nèi)首開互聯(lián)網(wǎng)自助服務長者版

　　羊城晚報訊 記者李煥坤，通訊員穗政數(shù)宣報道：6月30日，記者從廣州市政務服務數(shù)據(jù)管理局獲悉，陪伴廣州市民走過近6個年頭的廣州12345互聯(lián)網(wǎng)自助服務在“穗好辦”微信公眾號、“穗好辦”APP及“廣州12345”微信公眾號全新上線。

　　本次改版一大特色是有國內(nèi)首開的自助服務長者版。精選“訴求反映”“進度查詢”“惠老資訊”“在線客服”四大服務，具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點，為長者提供更貼心的服務，同時為60歲及以上長者設立互聯(lián)網(wǎng)渠道長者服務隊列，免排隊且有專屬人員服務。全面梳理解讀退休待遇申領(lǐng)、老人優(yōu)待卡、“平安通”服務等長者高頻咨詢業(yè)務，設立惠老資訊專區(qū)，為長者提供更全面的服務。

　　訴求反映方面，本次改版設置了“個人訴求”與“企業(yè)訴求”雙入口，實現(xiàn)用戶分類、精準訴求。“個人訴求”涵蓋消費維權(quán)、城管環(huán)保、物業(yè)管理、社保醫(yī)保等自助提交訴求更加便捷的事項，“企業(yè)訴求”涵蓋一網(wǎng)通政務服務、穩(wěn)崗補貼、補貼獎勵等營商環(huán)境服務投訴建議，市民按提示填寫相關(guān)信息并上傳圖片等補充資料，點擊提交即可。

　　全新上線的“微資訊”收集整理了與企業(yè)、民生相關(guān)的海量政策通知、辦事指引等資訊信息，并提供自助查詢、機器人助手等多種查詢方式，針對不同時期的熱點調(diào)整專區(qū)。

　　優(yōu)化后的實名認證服務采用“粵信簽”廣東省統(tǒng)一身份認證平臺，身份核驗過程直接對接身份信息庫，確保實名認證安全“不掉鏈”。完成實名認證后，市民能快捷查詢各個渠道反映事項的辦理進度、歷史訴求等信息，真正實現(xiàn)實名的“通用性”。

　　據(jù)介紹，自2015年開始，廣州12345政府服務熱線在國內(nèi)城市中率先將熱線服務從耳畔延伸到指尖。經(jīng)過6年的發(fā)展，2020年廣州12345熱線共受理市民訴求1684萬件，其中約四成的訴求來自互聯(lián)網(wǎng)渠道。