佛山以政務(wù)改革倒逼服務(wù)效能升級(jí)

　　設(shè)“辦不成事”窗口 專(zhuān)治“疑難雜癥”

　　南方日?qǐng)?bào)8月31日訊 (記者/王蓓蓓 通訊員/徐玉云)“我女兒人在香港，要在禪城辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)，但因疫情防控不便來(lái)到佛山，我拿著委托公證書(shū)該找誰(shuí)？”近日，李先生找到佛山市行政服務(wù)中心“辦不成事”反映專(zhuān)區(qū)，僅用3天，就順利辦成了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　今年6月，佛山市行政服務(wù)中心統(tǒng)籌各區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映專(zhuān)區(qū)(窗口)，集中處理除正常窗口業(yè)務(wù)以外，非企業(yè)、群眾自身原因“辦不成事”的問(wèn)題，在政務(wù)服務(wù)改革基礎(chǔ)上全力提供兜底協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　得知李先生的情況后，佛山市“辦不成事”反映專(zhuān)區(qū)立即啟動(dòng)跨級(jí)、跨部門(mén)的“我?guī)湍戕k”服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)系佛山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、禪城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、禪城區(qū)行政服務(wù)中心等相關(guān)部門(mén)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)各部門(mén)為李先生提供了有效的指引和服務(wù)，并持續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展。

　　這是佛山市行政服務(wù)中心深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，落實(shí)佛山打造一流營(yíng)商環(huán)境一號(hào)改革工程的有力舉措。

　　該窗口通過(guò)開(kāi)展一事一策、上門(mén)代辦、專(zhuān)人輔助、“我?guī)湍戕k”等服務(wù)，幫助企業(yè)群眾協(xié)調(diào)辦事過(guò)程中遇到標(biāo)準(zhǔn)化以外的“急難愁盼”“疑難雜癥”問(wèn)題，力爭(zhēng)把“辦不成的事”辦成。

　　同時(shí)，也能夠通過(guò)收集企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，倒逼服務(wù)效能優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)“流程再造”，以“小切口”推動(dòng)“大變化”，舒緩各類(lèi)矛盾，夯實(shí)政民信任基礎(chǔ)。

　　截至目前，佛山市、區(qū)“辦不成事”反映專(zhuān)區(qū)(窗口)共受理業(yè)務(wù)76宗，回復(fù)率100%，辦成率83%，范圍涉及商事經(jīng)營(yíng)、投資建設(shè)、政策扶持、公安、房產(chǎn)交易等各類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　不僅如此，佛山市行政服務(wù)中心還打造了“辦不成事”反映專(zhuān)區(qū)(窗口)與“市長(zhǎng)直通車(chē)”(12345熱線)平臺(tái)的融合通道，搭建起解決企業(yè)群眾辦事難的線上線下“直通車(chē)”。

　　“‘辦不成事’反映專(zhuān)區(qū)(窗口)的設(shè)立恰恰說(shuō)明我們的政務(wù)服務(wù)仍然存在不少堵點(diǎn)、盲點(diǎn)?！狈鹕绞行姓?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們依托市、區(qū)服務(wù)體系，開(kāi)展跨區(qū)域跨層級(jí)聯(lián)辦，聯(lián)動(dòng)佛山市政府‘市長(zhǎng)直通車(chē)’共同協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)限期處理，形成強(qiáng)大工作合力，力求同一問(wèn)題事項(xiàng)不再提交到‘辦不成事’反映專(zhuān)區(qū)(窗口)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)訴求解決一類(lèi)問(wèn)題，辦結(jié)一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理的目標(biāo)，真正做到‘未訴先辦’?！?/p>

　　他說(shuō)，“辦不成事”反映專(zhuān)區(qū)(窗口)敢于“刀刃向內(nèi)”，從群眾反映問(wèn)題和困難中查找政務(wù)服務(wù)供給存在的不足和短板，有針對(duì)性地進(jìn)行流程再造，倒逼政策優(yōu)化完善。

　　設(shè)立“辦不成事”反映專(zhuān)區(qū)(窗口)，讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫，通過(guò)主動(dòng)聆聽(tīng)，讓群眾與政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以面對(duì)面吐槽、傾訴，繼而通過(guò)協(xié)調(diào)審批部門(mén)將問(wèn)題迅速解決，讓群眾既辦成了事又心情愉快。

　　“我們的最終目標(biāo)是讓‘辦不成事’反映專(zhuān)區(qū)早日‘停辦’。”佛山市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。