全國首個省級政務(wù)服務(wù)平臺“視頻辦”服務(wù)專區(qū)在江門上線

　　視頻連線“一對一” 群眾辦事“零跑動”

　　“‘視頻辦’省心又省事，工作人員實時操控屏幕演示辦理流程，一看就懂?！?月29日上午，市民吳靜體驗了江門最新上線的“視頻辦”服務(wù)。她告訴記者，自己一直想開一家面包店，但不清楚該準(zhǔn)備哪些資料，“平時忙沒時間去政務(wù)大廳，打電話咨詢聽不懂，線上辦理不會操作，今天通過‘視頻辦’，不到五分鐘所有流程都清楚了”。

　　吳靜所說的“視頻辦”服務(wù)，是江門為企業(yè)、群眾提供通過視頻連線政務(wù)大廳或政務(wù)服務(wù)機構(gòu)，遠程貼心“面對面”辦理事項的全新方式。

　　8月26日，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)上線發(fā)布會在江門鶴山工業(yè)城舉行，由廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出的全國首個省級政務(wù)服務(wù)平臺“視頻辦”服務(wù)專區(qū)正式上線，第一階段在廣州、珠海、東莞、江門、肇慶、清遠、云浮等7個地市試點運行，累計上線服務(wù)超760項。其中，江門已在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)推出226個服務(wù)事項，把“線下實體窗口”延伸為“線上視頻窗口”，讓企業(yè)群眾足不出戶即享工作人員一對一、“面對面”的無接觸視頻連線服務(wù)，真正實現(xiàn)群眾辦事“零跑動”。

　　南方日報記者 任龍

　　服務(wù)升級▶▶

　　企業(yè)群眾辦事“一次都不跑”

　　“我父親以前在江門工作，今年剛退休回到黑龍江，可以異地為他辦理公積金退休提取嗎？”“可以辦理，現(xiàn)在我用共享屏幕為您操作演示……”上線當(dāng)天，鶴山工業(yè)城行政服務(wù)中心“視頻辦”專區(qū)十分忙碌。工作人員通過視頻連線，與本省、黑龍江省及澳門等地的居民“面對面”交流，演示操作流程，指導(dǎo)辦理公積金提取、增值稅個人登記及招聘信息發(fā)布等事項。

　　“視頻辦”服務(wù)專區(qū)也受到企業(yè)的關(guān)注。當(dāng)天，鶴山工業(yè)城管委會接到意墨迅機電(廣東)有限公司想要入駐園區(qū)的咨詢后，通過“視頻辦”的方式，耐心向公司介紹園區(qū)配套情況、政策優(yōu)勢等，打消公司入駐園區(qū)的顧慮，并安排重大項目招商專員借助“視頻辦”方式全程協(xié)助公司辦理各項用水用電、營業(yè)執(zhí)照、員工子女入學(xué)等事宜，受到企業(yè)點贊。

　　鶴山市得潤電子科技有限公司是“視頻辦”服務(wù)的另一家受益企業(yè)。“有了‘視頻辦’，我們公司辦理‘對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記’等業(yè)務(wù)，可以直接在線上享受客服專員‘面對面’的協(xié)助，一步步為我演示操作步驟、需要上傳的材料，很快就幫我搞定了?！柄Q山市得潤電子科技有限公司副總經(jīng)理陳創(chuàng)文說，不僅涉企事項，員工辦理子女入學(xué)、房屋買賣等個人事項，如今也能享受到比傳統(tǒng)“網(wǎng)上辦”更方便直觀的服務(wù)。

　　“視頻辦”作為廣東省對政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的新嘗試，最大的特色是打破了傳統(tǒng)的辦事方式。一方面，通過視頻與政務(wù)服務(wù)有效結(jié)合，群眾無須跑政務(wù)服務(wù)大廳即可遠程辦理咨詢、導(dǎo)辦、預(yù)審；另一方面，“視頻辦”專席人員可通過視頻連線，使用屏幕共享、材料批注、文件傳輸?shù)裙δ苤敢罕娙绾芜M行網(wǎng)辦、準(zhǔn)備辦事材料，有效解決企業(yè)、群眾“不會辦、沒時間辦”的難題，同時實現(xiàn)業(yè)務(wù)“跨省辦、跨境辦”。

　　“視頻辦”專區(qū)的另一個特色是操作簡單便捷。企業(yè)、群眾只需進入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(https://www.gdzwfw.gov.cn)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)首頁，點擊“服務(wù)預(yù)約”，即可一鍵進入服務(wù)預(yù)約流程。在預(yù)約頁面填寫基礎(chǔ)信息并選擇預(yù)約時間，確認(rèn)提交后就完成了預(yù)約全過程。成功預(yù)約后，下載安裝專用客戶端，在預(yù)約時間段點擊“連線工作人員”，即可享受工作人員一對一、“面對面”的無接觸視頻連線服務(wù)。

　　此外，“視頻辦”不依賴專用設(shè)備，打破了地域空間限制，提供更加生動、便捷、溫暖的服務(wù)方式，更多服務(wù)事項從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋?，讓企業(yè)、群眾辦事真正實現(xiàn)“零跑動”。

　　先行先試▶▶

　　江門已推出226個服務(wù)事項

　　近年來，江門市委、市政府高度重視數(shù)字政府建設(shè)，積極探索用數(shù)字技術(shù)支撐政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，盡可能讓群眾辦事少耗時、少跑腿、降成本。去年，江門創(chuàng)新推出“港澳跨境通辦”“5G政務(wù)小屋”等“視頻辦”服務(wù)場景，為省“視頻辦”服務(wù)提供了先行先試的實踐和探索。

　　在此基礎(chǔ)上，今年江門以省政數(shù)局依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)全國首個省級“視頻辦”服務(wù)專區(qū)為契機，主動承擔(dān)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)試點任務(wù)，第一階段已在服務(wù)專區(qū)推出了226個服務(wù)事項，涵蓋營商環(huán)境、助老助殘、疫情防控、社會保障、公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、土地房產(chǎn)等事項類型，配備了40多名專業(yè)化客服，將“線下實體窗口”延伸為“線上視頻窗口”。

　　如今，隨著“視頻辦”服務(wù)專區(qū)正式在江門上線，企業(yè)群眾只需完成預(yù)約，即有專業(yè)客服人員在線進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動。江門政務(wù)服務(wù)“視頻辦”專區(qū)還具備屏幕共享、在線標(biāo)注、錄音、截圖等功能，即便是老年群體，在客服的幫助下也能輕松完成業(yè)務(wù)咨詢辦理。

　　更值得關(guān)注的是，江門市上線的“視頻辦”服務(wù)專區(qū)事項中，營商環(huán)境、準(zhǔn)入準(zhǔn)營類等針對企業(yè)提供的重大項目服務(wù)尤為受歡迎。

　　江門市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，依托“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，江門整合了市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口資源，設(shè)立“視頻辦”座席和企業(yè)服務(wù)專員，為企業(yè)提供重大項目全程導(dǎo)辦代辦、工程建設(shè)項目審批、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記、疫情防控政策咨詢等近30項涉企高頻政務(wù)服務(wù)，通過遠程“面對面”服務(wù)，破解企業(yè)疫情防控期間跨區(qū)域辦事難題，讓省內(nèi)外企業(yè)遠程即享窗口式服務(wù)。

　　“江門主動承擔(dān)試點任務(wù)，創(chuàng)新探索江門市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺等服務(wù)新模式，有效拓展政務(wù)服務(wù)新領(lǐng)域、新戰(zhàn)場，工作扎實、成效顯著。”省政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望江門持續(xù)深化數(shù)字政府改革建設(shè)，加大“視頻辦”服務(wù)專區(qū)宣傳應(yīng)用力度，加快推進政務(wù)服務(wù)線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、全面融合和服務(wù)同質(zhì)，推動更多服務(wù)事項從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?，更好滿足企業(yè)群眾多層次、多樣化的需求。

　　江門市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將充分發(fā)揮海內(nèi)海外“兩個江門”的獨特資源優(yōu)勢，面向港澳臺同胞和海外僑胞，積極推廣“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，努力打造更加便民利企的營商環(huán)境。同時借助“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，積極推介江門優(yōu)良的投資服務(wù)環(huán)境，加大招商引資力度，深化江門與港澳、歐盟、RCEP成員國合作，持續(xù)加強數(shù)字政府改革建設(shè)，運用好數(shù)字化、信息化技術(shù)手段，提升城市治理智慧化、精細化水平。