原標(biāo)題 給老外講故事 暖起來(lái)軟下來(lái)

　　束 涵

　　“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”，“以心相交者，成其久遠(yuǎn)”。隨著中國(guó)入境游市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)游客來(lái)中國(guó)觀光體驗(yàn)，感受中華文化的氣質(zhì)與內(nèi)涵。

　　作為講好中國(guó)故事的重要橋梁，旅游從業(yè)人員多年來(lái)為展示旅游形象、促進(jìn)中外交流做出了積極貢獻(xiàn)，是向外國(guó)游客講好中國(guó)故事的主力軍。

　　講解側(cè)重有不同

　　2000年，張紅媚從北京語(yǔ)言大學(xué)畢業(yè)，走上了天壇導(dǎo)游的崗位?！拔业膶I(yè)是對(duì)外漢語(yǔ)，在校期間經(jīng)常給留學(xué)生上課，彼此交流頗多。除了講授課本上的知識(shí)，我還會(huì)和他們聊一聊中國(guó)茶、禪等傳統(tǒng)文化?！痹谒磥?lái)，講解工作與所學(xué)專業(yè)相當(dāng)契合，都是在對(duì)外傳播中華文化。

　　剛接觸外國(guó)游客時(shí)，張紅媚免不了有些緊張?！爱?dāng)時(shí)，講解就是背稿子。一被游客打斷，就忘記說(shuō)到哪里?！苯?jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練與自我摸索，張紅媚逐漸掌握方法，面對(duì)不同類型的游客都能從容應(yīng)對(duì)，有時(shí)還會(huì)跟他們開開玩笑。她認(rèn)為，擁有充足的知識(shí)儲(chǔ)備至關(guān)重要。如果游客參觀時(shí)間有限，那就直入主題，言簡(jiǎn)意賅，講述最精華的部分。如果時(shí)間充足，那就陪著他們慢慢逛細(xì)細(xì)聊。

　　如今，張紅媚已是天壇導(dǎo)游班班長(zhǎng)，在外事接待講解方面的經(jīng)驗(yàn)尤其豐富。每有外事活動(dòng)，她總是提前了解來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)人的教育與文化背景，尋找他們對(duì)中國(guó)文化的興趣點(diǎn)。提到為前任聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文講解的經(jīng)歷，她回憶說(shuō)：“潘基文先生喜歡儒家文化，所以在講到祭祀文化時(shí)，我加入了與之相關(guān)的儒家文化內(nèi)容?！?/p>

　　面對(duì)普通游客，張紅媚總是先與他們交談，“問(wèn)他們?nèi)ミ^(guò)北京哪些知名景點(diǎn)，如果對(duì)方已經(jīng)參觀過(guò)故宮，我就會(huì)介紹皇帝是如何從故宮出發(fā)來(lái)天壇的?！贬槍?duì)不同年齡、不同國(guó)家的游客，張紅媚總是隨時(shí)調(diào)整講解，各有側(cè)重，這一方法被她總結(jié)為“分類講解法”。她以國(guó)外青少年為例，“除了介紹天壇整體古建情況，我還會(huì)著重講述天文、回音壁原理等趣味知識(shí)?！?/p>

　　一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須不斷學(xué)習(xí)，完善自己的知識(shí)庫(kù)。張紅媚和同事們經(jīng)常接受包括講解技巧、傳統(tǒng)文化、外國(guó)文化背景在內(nèi)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)。每當(dāng)有新人到崗，她總是教導(dǎo)他們說(shuō)：“我們要將學(xué)習(xí)內(nèi)容理解并消化，不斷訓(xùn)練，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，以游刃有余的姿態(tài)解說(shuō)，展現(xiàn)出中國(guó)人的自信?！?/p>

　　輕松氛圍少不了

　　初彩霞進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)已近十年，目前是一名“自由執(zhí)業(yè)者”。2008年，她從黑龍江大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)，考慮到北京旅游行業(yè)機(jī)會(huì)較多，與幾個(gè)朋友一拍即合，開始了英文地陪的職業(yè)生涯。

　　考導(dǎo)游證期間，初彩霞系統(tǒng)學(xué)習(xí)了景點(diǎn)歷史文化、講解技巧等內(nèi)容。不過(guò)，“掌握課本知識(shí)只是第一步，我們還要去現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)，熟悉游玩線路，具體到從哪個(gè)門進(jìn)哪個(gè)門出。我的原則是盡量不讓游客走回頭路?！?/p>

　　團(tuán)隊(duì)氛圍很重要。初彩霞發(fā)現(xiàn)，如果一味跟游客講歷史，他們會(huì)覺得枯燥乏味。因此，她總是通過(guò)一個(gè)個(gè)有趣的故事，讓講解引人入勝?！坝幸恍┥晕⑸狭四昙o(jì)的客人，他們可能看過(guò)電影《末代皇帝》，對(duì)清末歷史和慈禧生平十分好奇，我就會(huì)給他們講相關(guān)的故事?！睘榱嘶钴S團(tuán)隊(duì)氣氛，初彩霞也會(huì)向游客提問(wèn)，像是故宮里的缸有何用處、太和殿前銅鶴和銅龜有何含義等。問(wèn)答的方式既調(diào)動(dòng)了游客的情緒，也加深了他們對(duì)景點(diǎn)的印象。

　　接觸的老外越多，初彩霞就越發(fā)感受到中外文化差異。她以吃為例：“一開始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，按照中國(guó)人的飲食習(xí)慣點(diǎn)菜。就餐后發(fā)現(xiàn)，老外幾乎不怎么動(dòng)帶骨頭的肉，尤其是魚。一問(wèn)才知道，西方人用的餐具是刀叉，平時(shí)吃的肉都剔過(guò)骨。從那之后，我們點(diǎn)菜就會(huì)注意這一點(diǎn)?！?/p>

　　十年的從業(yè)生涯中，初彩霞不斷積累經(jīng)驗(yàn)。外國(guó)游客抱著觀光游覽的目的來(lái)中國(guó)，導(dǎo)游不能以嚴(yán)肅的方式向他們灌輸歷史，而是要營(yíng)造出輕松愉悅的交流氛圍，潛移默化地傳達(dá)中國(guó)文化內(nèi)涵。

　　提供深度體驗(yàn)

　　來(lái)吧旅行網(wǎng)CEO鄭琳是中國(guó)文化愛好者，也是入境游資深從業(yè)人員。他認(rèn)為，中國(guó)文化博大精深，在世界文明之林獨(dú)樹一幟。旅游，伴隨著最直接的感官體驗(yàn)，是文化傳播的無(wú)形推手?！坝慰蛡冇醚劬τ^賞美景，用舌頭品嘗美食，用雙手去感受文化?！?/p>

　　近年來(lái)，由于受到旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展帶動(dòng)，以及簽證便利化、國(guó)際航線加密、免退稅業(yè)務(wù)落地、系列旅游年活動(dòng)開展等正面因素的積極拉動(dòng)，中國(guó)入境游面臨一個(gè)新的戰(zhàn)略機(jī)遇期。鄭琳感到，改革開放以來(lái)，尤其是近十年間，中國(guó)發(fā)生了巨大的變化?！盀榱藢⒁粋€(gè)富強(qiáng)、美麗、現(xiàn)代化的中國(guó)展示給外國(guó)游客，我們正不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容。比如，今年接待一個(gè)百人團(tuán)時(shí)，我們加入了廣州長(zhǎng)隆這一目的地。一方面，長(zhǎng)隆的馬戲和大型游樂(lè)場(chǎng)為外國(guó)人所喜愛。另一方面，我們也希望，外國(guó)游客在廣州這座跳動(dòng)著改革開放脈搏的城市，能切身體會(huì)到中國(guó)的進(jìn)步與發(fā)展?！?/p>

　　中國(guó)不乏生動(dòng)的故事，關(guān)鍵是要有講好故事的能力。為此，來(lái)吧旅行網(wǎng)十分重視導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)。目前，該平臺(tái)已有注冊(cè)外文導(dǎo)游近5000名。為管理這一龐大的隊(duì)伍，來(lái)吧旅行設(shè)立了嚴(yán)格的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度，采取優(yōu)勝劣汰機(jī)制，確保人才的專業(yè)性與高質(zhì)量。此外，來(lái)吧旅行網(wǎng)還聘請(qǐng)專業(yè)老師組織導(dǎo)游培訓(xùn)，提升人才庫(kù)業(yè)務(wù)水平。

　　目前，來(lái)吧旅行網(wǎng)專注于拓展產(chǎn)品的深度與廣度。在其開發(fā)的旅游產(chǎn)品中，有一類文化體驗(yàn)項(xiàng)目，即通過(guò)刺繡、泥塑等一系列課程，讓老外們沉浸式學(xué)習(xí)，深度感受中華文化。在鄭琳看來(lái)，文化輸出不是以我為主的單向傳播，而是要以目標(biāo)受眾需求改造文化產(chǎn)品，比如以外國(guó)人士身份敘事，以入境游客視角設(shè)計(jì)旅游線路。只有這樣，才能真正將中國(guó)故事講得深入人心。